Reembolso da anuidade não realizado e falta de resposta do suporte MyHeritage
Não respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 13:08
ID: 242851631
Solicitei o reembolso da anuidade do MyHeritage dentro do prazo legal de arrependimento, pois assim que fiz a assinatura, percebi que o aplicativo não atendia às minhas expectativas e nem cheguei a utilizá-lo, justamente porque a experiência inicial foi ruim. Por isso, pedi o cancelamento e o reembolso imediatamente.
Por 2 vezes enviei mensagem ao canal de atendimento/suporte e em ambas as solicitações, recebi a mesma mensagem automática informando que eu teria um retorno em até 7 dias úteis. Esse prazo já passou e não recebi nenhuma resposta, nenhum esclarecimento e nenhuma solução.
Reforço que o pedido foi feito dentro do prazo legal, portanto tenho direito ao reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Peço que o MyHeritage regularize a situação imediatamente, realizando o reembolso e confirmando o cancelamento completo da assinatura.
Aguardo solução.