Reembolso
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/08/2023 às 17:54
ID: 170569589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o período gratuito do myheritage e tentei cancelar o mesmo mas não aparecia no perfil.
Dia 20/08/23 tive uma cobrança no valor de *******,39 referente a assinatura anual, e estou solicitando o reembolso desde ontem 20/08, ja enviei diversos e-mails, mas é IMPOSSÍVEL conseguir falar com alguém do MyHeritage. Solicito que seja reembolsado este valor, visto que não tenho interesse em assinar, nunca usei e nem tenho o intuito de utilizar. Estou amparada pelo código de defesa do consumidor que informa que tenho até 7 dias para solicitar o reembolso.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 04:44
Prezada Naara Giovanna,
Agradecemos sua mensagem.
De acordo com sua ******* e efetuamos o reembolso (estorno) da assinatura anual, a qual foi efetuada após o período de teste de 14 dias gratuitos, conforme lhe havia sido explicado no e-mail Obrigado do MyHeritage que lhe foi enviado quando você se cadastrou conosco.
Por favor, note que o reembolso pode levar até 10 dias para serem processados pelas operadoras de cartão de crédito ou bancos.
Você deverá receber um e-mail nosso com mais informações sobre o reembolso.
Se houver algo mais com que possamos lhe ajudar, por favor entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe MyHeritage