Solicitação de estorno de cobrança não intencional durante período de teste

Question

Gostaria de solicitar o estorno de uma cobrança não intencional do período de teste, mas a empresa demora a responder. Não usei o plano e cancelei assim que percebi que havia esquecido, pois não recebi nenhum aviso de que o prazo estava acabando. Não uso as ferramentas pagas e nem usei o plano. O código do consumir tem um prazo para que a pessoa possa pedir esse estorno, então queria encarecidamente que analisassem meu caso e resolvessem o problema.