Cobrança em duplicidade e impossibilidade de estorno e cancelamento via atendimento automatizado
Respondida
Volta Redonda - RJ
11/06/2026 às 15:04
ID: 251142517
Fiz a assinatura no dia 9/06 porém Foram cobradas 3 vezes a mesma compra,tentei contato pelo WhatsApp, mas é impossível ser resolvido com uma IA chamada Maya, e quero usar meu direito de arrependimento de 7 dias garantidos por lei, e exijo o estorno das tres compras que foram geradas por eles, pois na época eu fiz apenas uma compra e foram geradas 3 compras, e o suporte é horrível, dito isso quero que seja feita o estorno de todas as compras, e não sei porque minha conta encontra-se inativa sendo assim nem se eu quisesse usar eu poderia. E toda hora so vem uma IA falar comigo e nao resolve o problema. Diz que vai passar para um atendimento humanizado que nunca aconteceu.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:29
Olá,
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e pela experiência negativa com a sua assinatura.
Identificamos que a contratação foi realizada em 09/06 e que, de forma indevida, ocorreram três cobranças referentes a uma única compra. Diante disso, e considerando o exercício do seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, confirmamos que o caso foi tratado com prioridade.
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento ao estorno integral das três cobranças realizadas, conforme solicitado.
Também registramos suas reclamações quanto:
à indisponibilidade da conta,
à dificuldade de atendimento humano,
e à falha no suporte inicial.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha no processo e reforçamos que seu apontamento será utilizado para melhorias no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA