Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e insistentes pedidos de estorno.
Respondida
Petrópolis - RJ
04/09/2026 às 14:40
ID: 258236221
Fiz o cancelamento da minha assinatura no prazo legal (no mesmo dia da assinatura) que teria para que não houvesse cobrança e nem obrigações para com a empresa e mesmo após 6 meses de insistentes pedidos para que parassem a cobrança e de seguidas respostas por email que iriam realizar o cancelamento, continua a cobrança. PESSIMA a forma como esta empresa tem me tratado. Nao recomendo de jeito nenhum que alguém a contrate.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:15
Olá, boa tarde! tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Entendemos sua frustração, especialmente diante da percepção de que o cancelamento não teria sido concluído da forma esperada. Por isso, realizamos uma nova verificação do seu histórico junto à nossa equipe.
Após análise, constatamos que o reembolso da sua assinatura foi processado em 28/07, conforme registrado em nosso sistema. Após o processamento por nossa equipe, a efetiva visualização do estorno pode variar conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão de crédito responsável pela transação.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão para verificar o lançamento do crédito, informando a transação referente ao reembolso processado em 28/07. Em muitos casos, o valor pode constar em faturas subsequentes ou ser apresentado de forma específica pela administradora.
Lamentamos os transtornos e o desgaste gerado durante esse processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente, e agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar sua situação.
Caso necessite de qualquer informação complementar para auxiliar no contato com a operadora do cartão, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA