Compra aprovada, cobrança realizada e acesso não entregue ao plano MyHUB.IA
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 18:16
ID: 251057377
**Título:** Compra aprovada, cobrança realizada e acesso não entregue
Realizei a compra do plano MyHUB.IA em 10/06/2026, no valor de R$ 718,80 (12x de R$ 59,90), com pagamento aprovado.
Após a compra, não recebi qualquer acesso à plataforma. O próprio atendimento automático informa que o acesso pode levar até 2 horas para ser enviado, porém esse prazo foi amplamente ultrapassado.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp de suporte, informando meu e-mail de cadastro ([*****](mailto:*****)). O sistema informa que não encontra meu cadastro, mesmo após a compra ter sido confirmada e cobrada.
Em mais de uma oportunidade fui informado de que o caso seria encaminhado para atendimento humano, porém não recebi qualquer retorno ou solução.
Estou registrando esta reclamação para solicitar:
* Envio imediato do acesso contratado; ou
* Regularização do cadastro vinculado à compra; ou
* Reembolso integral do valor pago.
Possuo comprovante da compra, comprovante de pagamento e histórico completo das tentativas de atendimento.
Aguardo solução urgente.
*****
Alex
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:28
Olá Alex,
Pedimos desculpas pela demora inicial e pelo transtorno causado.
Informamos que o acesso à plataforma MyHUB.IA foi enviado agora via WhatsApp, utilizando o contato informado no momento da compra.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua conversa no WhatsApp e siga as instruções encaminhadas para concluir o login.
Caso tenha qualquer dificuldade adicional após esse envio, pedimos que nos avise para verificarmos imediatamente.
Seguimos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:40
Triste precisar reclamar pra ter o mínimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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