Compra de produto digital não recebido e dificuldade de contato com o suporte após cobrança indevida no cartão
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 17:02
ID: 251155703
Realizei a compra faz três dias e não recebi o link para acesso. Ao conversar com a atendente ela me informa que a compra foi rejeitada no meu cartão, eu informei que usei um segundo cartao e ela insiste que esta rejeitado, mas a compra está debitada no meu cartão, vejo a plataforma no hotmart, mas eu não consigo falar com atendente faz 6 horas que eu estou tentando.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:14
Olá.
Agradecemos o seu relato e entendemos a preocupação apresentada. Após verificação inicial, não localizamos a compra confirmada em nosso sistema, motivo pelo qual entramos em contato de forma privada solicitando mais informações para análise e validação junto à plataforma de pagamento.
Esse procedimento é necessário para garantir a correta identificação da transação e dar o devido andamento ao atendimento, evitando qualquer desencontro de dados.
Seguimos aguardando o retorno pelo contato privado para prosseguir com a resolução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA