Solicitação de cancelamento de serviço com problemas e divergência entre oferta e entrega
Respondida
Montes Claros - MG
31/08/2026 às 11:23
ID: 257807733
Solicitação de cancelamento imediato do serviço
Contratei o serviço durante o período promocional, conforme oferta apresentada pela empresa, com desconto sobre o valor e contratação pelo período de 12 meses.
Entretanto, desde o início da contratação, o serviço prestado apresentou graves problemas, incluindo limitações que não correspondem ao que foi anunciado, falhas, bugs, inconsistências e recursos que, na prática, não funcionam conforme a oferta apresentada.
Ressalto, ainda, que no próprio dia da contratação a empresa demorou mais de 24 horas para iniciar a prestação do serviço, sendo necessário realizar diversos contatos e recorrer, inclusive, a plataformas de defesa do consumidor para que o serviço fosse disponibilizado.
Essa situação também prejudicou o exercício do direito de arrependimento, uma vez que parte significativa do período destinado à avaliação do serviço foi consumida pela própria demora da empresa em disponibilizá-lo adequadamente.
Já solicitei anteriormente o cancelamento, porém não foi possível efetivá-lo. Diante disso, solicitei ao menos o cancelamento da renovação, o que não resolve, contudo, a questão referente ao contrato atualmente vigente.
Diante da evidente divergência entre o serviço ofertado e aquele efetivamente disponibilizado, solicito o cancelamento imediato da contratação, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade, bem como o estorno/reembolso dos valores eventualmente pagos referentes ao período não usufruído.
A oferta e a publicidade realizadas pela própria empresa constituem elemento objetivo para verificar essa divergência. Basta comparar as funcionalidades, condições e recursos apresentados no site e demais materiais de divulgação com aquilo que efetivamente é disponibilizado ao consumidor.
Fundamento esta solicitação nas disposições do Código de Defesa do Consumidor relativas à vinculação da oferta e à responsabilidade do fornecedor pela inadequação e pelos vícios na prestação de serviços, além das regras aplicáveis à publicidade enganosa ou capaz de induzir o consumidor em erro.
Solicito, portanto, a efetivação do cancelamento e a confirmação formal da rescisão, sem aplicação de multa ou cobrança adicional.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:06
Prezado Bernardo, tudo bem?
Agradecemos seu contato e o detalhamento de sua manifestação. Lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha atendido integralmente às suas expectativas.
Após análise de sua solicitação, verificamos que a contratação encontra-se ativa há período superior ao prazo legal para exercício do direito de arrependimento, razão pela qual não é possível atender ao pedido de cancelamento com reembolso dos valores já contratados.
Com relação aos apontamentos sobre supostas falhas, limitações e divergências entre a oferta e o serviço disponibilizado, esclarecemos que a MyHUB.IA disponibiliza acesso a múltiplos modelos de inteligência artificial e recursos integrados, cujas capacidades, limites operacionais e comportamentos podem variar de acordo com a tecnologia utilizada em cada funcionalidade. Dessa forma, determinadas restrições de uso, limites de processamento ou comportamentos específicos não caracterizam, por si só, defeito na prestação do serviço.
Quanto ao relato de indisponibilidade inicial após a contratação, verificamos que a situação foi regularizada e que o acesso à plataforma foi posteriormente disponibilizado, permitindo a utilização dos recursos contratados. Embora reconheçamos o desconforto causado pelo atraso na ativação, tal situação não impede a continuidade da prestação do serviço nem caracteriza impossibilidade permanente de utilização da plataforma.
Também esclarecemos que o cancelamento da renovação automática já garante que não ocorrerão novas cobranças ao término do período contratado, mantendo-se o acesso aos serviços durante a vigência da assinatura atualmente ativa.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para analisar eventuais dificuldades técnicas específicas, mediante o envio de exemplos concretos, capturas de tela ou informações detalhadas sobre as funcionalidades que entende não estarem operando conforme esperado. Sempre que identificadas inconsistências técnicas, buscamos orientar o usuário e, quando aplicável, encaminhar os apontamentos para verificação pela equipe responsável.
Dessa forma, neste momento, não identificamos elementos que justifiquem o cancelamento antecipado da contratação com reembolso proporcional dos valores pagos, motivo pelo qual sua solicitação não poderá ser atendida nos termos requeridos.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário à utilização da plataforma durante o período de vigência da assinatura.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA