Solicitação de cancelamento e estorno de plano anual parcelado da plataforma MyHUB.IA devido a dificuldades financeiras e de saúde.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 18:02
ID: 258167015
Efetuei a contratação do plano anual parcelado da plataforma MyHUB.IA, produto pertencente ao Grupo Primo (dos empresários Thiago Nigro e Bruno Perini). Infelizmente, por questões graves de saúde (depressão) e por me encontrar sem trabalho, precisei solicitar formalmente o cancelamento do contrato com a interrupção das parcelas vincendas, pois tenho ciencia que qualquer valor faz a diferença no final do mês e infelizmente não estou com condições de usufruir da plataforma para tentar reverter minha atual situação. Mesmo explicando minha situação de extrema vulnerabilidade financeira e de saúde no primeiro e-mail, a empresa negou o pedido de forma insensível. Alega de forma equivocada que o prazo de 7 dias de arrependimento expirou e que sou obrigado a pagar pelo ano todo, considerando que o consumo de créditos são mensais, os pagamentos sao mensais, a recarga dos créditos são mensais e se utilizam de "artimanhas marketeiras para ficarem mais ricos, como se fizesse realmente diferença a eles o quanto eu pago mensalmente, mas a mim, faz sim diferença, e muito.
A postura da empresa confunde o Direito de Arrependimento com o Direito de Rescisão Contratual. Reter 100% do valor de meses futuros de um serviço expressamente cancelado, e de alguém sem renda, configura prática abusiva (Art. 51, IV do CDC), gerando onerosidade excessiva e enriquecimento sem causa.
Ressalto que, devido à recusa e à demora da empresa em resolver a situação, já houve o débito de mais 1 parcela indevida no meu cartão de crédito após a minha manifestação de vontade pelo cancelamento. Diante da credibilidade e dos valores que os fundadores da marca pregam publicamente, espero uma conduta justa, legal e humanizada. Exijo a rescisão antecipada imediata do contrato, o cancelamento definitivo das parcelas a vencer e a restituição em dobro (Art. 42 do CDC) da parcela cobrada após o meu pedido de encerramento.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:12
Olá Regis, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a utilização da plataforma não tenha atendido às suas expectativas até o momento.
Compreendemos sua frustração ao encontrar dificuldades durante o uso dos recursos disponibilizados. Sabemos que, ao contratar uma solução de inteligência artificial, a expectativa é obter uma experiência fluida e produtiva desde o primeiro acesso.
Após analisarmos sua solicitação, verificamos que o pedido de cancelamento foi realizado após o prazo de 7 (sete) dias previsto nos Termos de Uso da plataforma para exercício do direito de arrependimento. Em razão disso, infelizmente não é possível realizar o cancelamento da assinatura com reembolso ou interrupção das cobranças vinculadas ao plano contratado.
No entanto, queremos ajudá-lo a obter o máximo valor da plataforma antes que você forme uma conclusão definitiva sobre o serviço. Muitas vezes, dificuldades relacionadas à configuração, utilização dos modelos disponíveis ou entendimento dos recursos podem impactar significativamente a experiência do usuário.
Por esse motivo, gostaríamos de lhe oferecer uma reunião individual com nossa equipe de suporte técnico, na qual poderemos:
Analisar as dificuldades que você encontrou ao utilizar a plataforma;
Demonstrar as funcionalidades disponíveis;
Orientar sobre as melhores práticas de utilização dos modelos de IA;
Verificar eventuais inconsistências ou problemas operacionais em sua conta;
Acompanhá-lo na execução de testes em tempo real para garantir o correto funcionamento dos recursos.
Nosso objetivo é assegurar que você tenha a oportunidade de utilizar a plataforma com o suporte adequado e explorar plenamente as funcionalidades disponibilizadas.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, que será compartilhado com nossas equipes de produto e atendimento para contínua melhoria dos serviços.
Permanecemos à disposição para agendar o suporte técnico e auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA