Mylan Laboratorios

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Goiânia - GO

29/08/2024 às 18:27

ID: 196296251

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No último dia 27/o8 adquiri o medicamento Dymista (Laboratório Mylan atual Viatris). Trata-se de um spray nasal, logo, nesta época do ano, o mesmo precisa ser utilizado com frequência, devendo estar próximo ao paciente em suas atividades diárias. Usei uma única vez e guardei na minha bolsa. Para minha surpresa, quando fui utilizá-lo novamente, o frasco/vidro estava quebrado. Fiquei chocada com a fragilidade (espessura do vidro) do recipiente que se rompeu dentro da minha bolsa, provavelmente numa movimentação comum para nosso cotidiano entre o ir e vir. Resolvi entrar em contato com o laboratório para registrar uma reclamação, pois não é uma medicação barata (R$ ******* reais) e precisa ser resistente, uma vez que, por se tratar de um spray nasal, não ficará imóvel, para ser utilizado uma única vez. Pelo contrário, será carregado numa bolsa, num bolso, ou seja, próximo ao usuário para ser utilizado sempre que necessário, por várias vezes ao dia. Em contato com o laboratório, muitos questionamentos foram feitos e um protocolo foi gerado. Mas, para minha surpresa, disseram que nada diferente poderia ser feito diante da minha reclamação pois a responsabilidade manipulação do frasco é do paciente, isentando a responsabilidade da empresa diante de algo tão frágil e que não oferece resistência. Chegaram a me questionar se eu estava carregando o frasco dentro da caixinha original, e, sinceramente, quem faz isso?
Por fim, esperava mais da empresa responsável pelo medicamento. Reafirmo que utilizei uma única vez, tendo o frasco não oferecido resistência para um uso adequado e diário.