Cobrança indevida e negativação no SERASA após 3 anos de devolução do veículo

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 14:04

ID: 253197911

No dia 23/09/2023 foi feito uma contratação do plano pré pago da Mylink seguradora no valor de R$ 158,00, paguei a primeira parcela para ativar o plano e logo no dia seguinte foi instalado o rastreador, sendo assim fui informado que seria um plano pré pago, pago antes para poder usar, apos alguns meses depois foi comunicado ao empresa mylink que o carro seria devolvido ao banco porto seguro, por não ter condições de arcar com as prestações do carro, tentei por devesas vezes contato para retirada do rastreador, porem sem sucesso, logo depois o banco deu busca e apreensão no carro o mesmo foi recolhido em uma blitz e o banco ai ficou com carro e não esta no meu poder mais, deixo claro que foi feito devesas tentativas para agendar retirada do rastreador, sem sucesso. Para minha surpresa depois de 3 anos recebi uma mensagens no meu whatsapp do numero ***** um tal de ***** do financeiro do mylink dizendo que eu estava com um debito no valor de *****, que se caso eu não pagasse iria protestar, falei a ele que iria ver isso certinho e que daria o retorno pois desconheço esse valor cobrado. Não fiz nenhum tipo de acordo com ele, sendo que o boleto tinha o vencimento do dia *****, somente agora sem nenhum tipo de negociação e nem acordo, foi emitido um boleto sem minha autorização e nem negociação da minha parte, foi o atendente fez a emissão de um boleto com vencimento para ***** no valor de *****, como que é feito uma emissão de um boleto com data atual sem ter nenhuma negociação ou conversa, se plano e pré pago porque gerou fatura de consumo conforme informado pelo atendente *****. Também para minha surpresa hoje dia *****, apos 3 dias meu nome foi registrado no SERASA, recebi a notificação, preciso que setor responsável veja com urgência o que pode ser feito, comunicado na época para a mylink isso eu garanto que foi feito, pode puxar no sistema e também nas conversas com a corretora de época, não vou aceitar essa restrições, estou aqui para

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 11:02

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados.

Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe realizou contato para compreender detalhadamente os fatos apresentados e analisar todos os pontos mencionados.

Durante esse atendimento, revisamos as informações relacionadas ao contrato e esclarecemos as disposições previstas no regulamento e no termo de adesão, documentos disponibilizados no momento da contratação.

Buscando uma solução adequada e prezando pelo bom relacionamento com nossos associados, realizamos as tratativas necessárias e informamos que a situação foi devidamente solucionada.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os acontecimentos e permanecemos à disposição sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Mylink Proteção Veicular

Réplica da empresa

07/07/2026 às 11:02

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados.

Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe realizou contato para compreender detalhadamente os fatos apresentados e analisar todos os pontos mencionados.

Durante esse atendimento, revisamos as informações relacionadas ao contrato e esclarecemos as disposições previstas no regulamento e no termo de adesão, documentos disponibilizados no momento da contratação.

Buscando uma solução adequada e prezando pelo bom relacionamento com nossos associados, realizamos as tratativas necessárias e informamos que a situação foi devidamente solucionada.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os acontecimentos e permanecemos à disposição sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Mylink Proteção Veicular

Consideração final do consumidor

07/07/2026 às 13:00

*****, fez o contato comigo hoje dia 07/07/26 pela manhã, foi resolvido a questão muito mais rapido do que eu imaginava. Obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10