Falta de atendimento

Question

Já faz mais de três dias que estou tentando entrar em contato, pois preciso tirar dúvidas sobre o meu plano, e simplesmente ninguém responde.
Já tentei de todas as formas possíveis, ligação, mensagem pelo [Editado pelo Reclame Aqui], e nada. É impressionante o descaso com o cliente.
Se vocês oferecem um serviço, o mínimo é ter um atendimento que funcione. Ficar esse tempo todo sem retorno é uma falta de respeito.
Quero uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Daniela, Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência negativa enfrentada em nossos canais de atendimento.

Nos últimos dias, enfrentamos uma instabilidade temporária em nossa plataforma oficial de comunicação via WhatsApp, ocasionada por restrições e análises automáticas realizadas pela própria plataforma META. Durante esse período, nossos canais permaneceram parcialmente indisponíveis, impactando diretamente no recebimento de mensagens.

Entendemos completamente a sua insatisfação, pois sabemos a importância de um suporte ágil e funcional, principalmente quando há dúvidas relacionadas ao plano contratado.

De todo modo, assim que identificamos a situação, nossa equipe atuou para regularização dos canais e já realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e solucionar a demanda apresentada.

Ressaltamos ainda que, além do canal principal, disponibilizamos outros meios de contato oficiais através de nossas redes sociais, central telefônica e canais informados no material entregue no momento da contratação, justamente para situações excepcionais como essa.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.

Atenciosamente,
Mylink Proteção Veicular

Falta de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor