Proteção Veicular Falha em Troca de Pneu e Propaganda Enganosa

Prezada Elaine,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada. No entanto, é importante esclarecer que o procedimento adotado está em total conformidade com o nosso regulamento interno e também com as normas estabelecidas pelas concessionárias de rodovias.

Em vias pedagiadas, como a Rodovia Ayrton Senna, não é permitido o envio de guincho particular diretamente ao local da ocorrência. Essa restrição existe por questões de segurança operacional e controle de tráfego, sendo uma exigência das próprias concessionárias responsáveis pela administração da via.

Nessas situações, o procedimento correto é o acionamento da concessionária (no caso, a Ecopistas), que é responsável pelo primeiro atendimento no local, incluindo a sinalização, suporte emergencial e, se necessário, a remoção do veículo até um ponto seguro fora da pista. Somente após essa etapa é que a assistência 24h pode dar continuidade ao atendimento, como o reboque por guincho.

Ressaltamos que essa diretriz não é aplicada de forma isolada, mas sim em todos os atendimentos realizados em rodovias concedidas, justamente para garantir a segurança dos usuários e o cumprimento das normas vigentes, evitando inclusive penalidades aos prestadores de serviço.

De toda forma, sentimos pelo transtorno causado, especialmente pelo tempo de espera informado, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Mylink Proteção Veicular