Bike Mymax 4.0. Problema na bateria e dificuldades para fazer a devolução do produto
Resolvido
Recife - PE
14/04/2026 às 12:07
ID: 246012511
Fiz uma compra via MercadoLivre na loja Estratégia Tech. Depois de montar a bicicleta verifiquei que a bateria simplesmente não funcionava. Nenhum sinal ao ligar a chave, nem na própria indicação de led existente da bateria. Ao colocar o carregador o led permanece verde e não muda para a cor vermelha, que indica a realização da carga em andamento.
Ao entrar em contato com o vendedor ele indicou a devolução do produto e reembolso. Até aí, tudo certo.
Mas como faço para desmontar e fazer a bicicleta caber novamente na caixa? Esse processo de embalagem é feito na fábrica, com os materiais e técnicas que é impossível reproduzir depois de tudo aberto e cortado com tesouras e estiletes. Não é possível comparar e estabelecer os mesmos parâmetros e critérios de quem precisa devolver um sapato ou uma garrafa.
O vendedor recomendou entrar em contato com o fabricante para resolver essa questão.
É isso mesmo? Quero continuar com a compra, mas não é possível que essa seja a única forma de resolver isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:37
Olá, tudo bem?
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.
Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.
Verificamos que no dia 14/04 houve um contato do nosso suporte através do Ticket #*****
no qual foram encaminhadas as orientações ref. a sua dúvida
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mymax
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:27
Sim, me responderam. Mas devolver a bicicleta pq a bateria não funcionou, tendo todo o trabalho de reembalar, devolver pro vendedor e esperar o reembolso do valor para que eu faça uma nova compra, não desfaz todo o transtorno que estou passando. A Mymax precisa melhorar a garantia de qualidade dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6