Cadeira Mymax com defeito no revestimento solicito suporte em garantia
Resolvido
Ipatinga - MG
30/04/2025 às 08:56
ID: 215948991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira da marca Mymax através da plataforma Kabum, no dia e o produto está dentro do prazo de garantia até *****.
Com pouquíssimo tempo de uso e sempre com extremo cuidado, o revestimento da cadeira começou a apresentar rachaduras visíveis, principalmente próximas à ponta da cadeira, onde nem há atrito intenso. A cadeira nunca foi exposta ao sol, não foi utilizada com roupas ásperas nem objetos cortantes. O material claramente está se deteriorando de forma anormal, o que indica falha de fabricação ou baixa durabilidade do revestimento, e não mau uso.
Além disso, recomendei a cadeira para amigos, que também efetuaram a compra
Entrei em contato com a Kabum e fui orientada a procurar diretamente a marca, já que a venda foi feita por um parceiro e eles quiseram se isentar de qualquer responsabilidade. Por isso, venho agora solicitar que a Mymax realize o suporte necessário dentro da garantia vigente, com troca ou reparo adequado.
Tenho fotos que comprovam o estado do produto e estou à disposição para enviá-las.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 12:15
Olá, tudo bem?
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.
Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.
Sentimos muito que tenha tido problemas com o nosso produto, mas agradecemos imensamente sua mensagem, pois isso nos ajuda a melhorar. Queremos ajudá-lo a ter uma melhor experiência com a nossa marca, e vamos buscar resolver o seu problema o mais rápido possível.
Por gentileza, peço que abra uma solicitação de garantia em nosso site: https://*******
Em breve, nossa equipe especializada estará atendendo você e analisando a sua solicitação.
Caso já tenha efetuado a abertura de garantia, solicito que aguarde o retorno por parte da equipe responsável.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h00
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 13:22
já abri desde o dia 30 de abril e até hoje não houve nenhum retorno, tem como ajudarem por gentileza?
Réplica da empresa
16/05/2025 às 15:19
Olá, tudo bem?
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.
Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.
Conforme o Ticket #*******, informamos que o suporte já finalizou o atendimento com o envio da peça solicitada. Caso ainda não tenha recebido ou precise de mais alguma ajuda, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar e lhe atender o mais rápido possível. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mymax
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h00
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 17:18
ficaram de me enviar o código de rastreio e avisar quando fosse feito o envio mas ainda não houve nenhum aviso após isso
Réplica da empresa
29/05/2025 às 15:52
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.
Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.
Verificamos aqui e a mercadoria já foi entregue conforme consta no link de rastreio: https://**************/0518974
Pedimos desculpas por não termos enviado o aviso no momento do envio. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Fabiele - Equipe de Atendimento Mymax
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 17:17
resolveram bem rápido e são muito prestativos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10