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Embu das Artes - SP

07/04/2026 às 14:48

ID: 245394367

Realizei a solicitação de atendimento de garantia do meu monitor e, desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter qualquer tipo de suporte ou posicionamento por parte da empresa.

O contato inicial foi feito por meio de formulário no site, onde preenchi todas as informações solicitadas. Após isso, recebi apenas um e-mail pedindo novamente os mesmos dados já enviados, o que foi prontamente atendido. Ainda assim, não houve qualquer retorno posterior.

Buscando uma solução, entrei em contato também via chat no próprio site. Fui informada de forma vaga que o processo de garantia deveria ser feito exclusivamente via formulário. Ao questionar se não havia outro canal ou alternativa, o atendimento simplesmente deixou de responder.

Atualmente, estou com um produto com defeito em minha posse, sem qualquer instrução de envio, sem número de protocolo, sem prazo e completamente sem suporte.

Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

Art. 6, inciso III: direito à informação clara e adequada

Art. 20: responsabilidade pela adequada prestação de serviço

Art. 26: garantia legal e direito à reparação de vícios

É inaceitável que o consumidor seja impedido de exercer um direito básico por falha da própria empresa.

Diante disso, solicito com urgência:

Instruções formais e completas para envio do produto

Abertura imediata de protocolo de atendimento

Prazo claro para análise e resolução do problema

Ressalto que não aceitarei respostas genéricas ou automáticas, sendo necessário um posicionamento objetivo e resolutivo.

Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.