Monitor com defeito

Olá, tudo bem?

Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.
Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.

Verificamos que o suporte já encaminhou as informações referentes ao processo de coleta do seu produto para atendimento de garantia

Gostaríamos apenas de esclarecer que o processo de garantia envolve algumas etapas necessárias, como aprovações internas, emissão de nota fiscal e tratativas para o agendamento da coleta junto à transportadora. Após a coleta, há também o processo logístico, que depende da transportadora, e somente após a entrada do item em nosso Centro de Distribuição (CD) conseguimos dar continuidade às etapas finais do atendimento.

Reforçamos que sua solicitação segue em acompanhamento pelo nosso suporte e encaminhando atualizaçoes ref. ao processo no seu ticket de atendimento.

Agradecemos novamente pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mymax

Olá, *****.

Agradeço o retorno.

Entendo que existam etapas internas e logísticas para o atendimento da garantia. Contudo, nos termos do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício apresentado no produto.

Minha reclamação e solicitação de garantia foram registradas em 28/05/2026, motivo pelo qual solicito a confirmação da data considerada pela empresa para o início da contagem do prazo legal.

Também gostaria de registrar desde já que, caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal de 30 dias, exercerei o direito previsto no artigo 18, 1, do CDC, optando pela restituição integral dos valores pagos pelo produto, devidamente atualizados, em vez da continuidade do reparo.

Dessa forma, solicito uma previsão objetiva para a coleta e conclusão do atendimento, evitando maiores transtornos para ambas as partes.

Olá, tudo bem?

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Conforme retorno do nosso suporte técnico, foi definida a substituição do produto em garantia.

Em 03/07/2026, às 11h13, foi encaminhado por e-mail o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do novo item. Verificamos também que a mercadoria foi entregue em seu endeço no dia 07/07. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mymax