Solicitação de garantia para Cadeira Gamer MX5 com alteração de cor no revestimento

Olá, tudo bem?

Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.

Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Conforme informado anteriormente por meio do nosso SAC, sua solicitação foi analisada pela equipe responsável. Após a avaliação das informações e imagens encaminhadas, verificou-se que a ocorrência relatada refere-se à alteração na coloração do revestimento da cadeira, sem indícios de defeito de fabricação que comprometa a estrutura, a funcionalidade ou a segurança do produto.

Dessa forma, não foi constatada uma condição passível de atendimento em garantia, motivo pelo qual mantemos o posicionamento já informado em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição caso surjam novas informações ou caso seja identificado qualquer defeito funcional ou estrutural no produto, oportunidade em que teremos satisfação em realizar uma nova análise.

Atenciosamente,
Equipe MyMax

É lamentável investir um valor alto em um produto e, com menos de 4 meses de uso, ver a cadeira começar a mudar de cor. A empresa informa que oferece 12 meses de garantia, mas, na prática, essa garantia parece não ter utilidade para um problema que claramente não foi causado pelo consumidor.

É lamentável investir um valor alto em um produto e, com menos de 4 meses de uso, ver a cadeira começar a mudar de cor. A empresa informa que oferece 12 meses de garantia, mas, na prática, essa garantia parece não ter qualquer utilidade para um problema que claramente não foi causado pelo consumidor.

A alteração de cor não decorre de mau uso, mas sim da qualidade dos materiais e do processo de fabricação empregados no produto. Não faz sentido transferir ao consumidor a responsabilidade por um defeito que surgiu em tão pouco tempo de uso.

Além disso, a postura da empresa durante todo o atendimento não transmite qualquer credibilidade. As respostas são genéricas, sem análise efetiva do caso, demonstrando total falta de comprometimento em solucionar o problema. Ao tentar registrar minha reclamação no Consumidor.gov.br, sequer encontrei a empresa cadastrada na plataforma, o que aumentou ainda mais minha frustração e dificultou a busca por uma tentativa de resolução por esse canal.

Olá, tudo bem?

Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Mymax.

Me chamo Fabiele, sou responsável pelo seu atendimento por meio desse canal.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que sua solicitação foi analisada cuidadosamente pela equipe técnica com base nas informações e imagens encaminhadas durante o atendimento. Após essa análise, foi constatado que a alteração de coloração apresentada no revestimento não caracteriza um defeito de fabricação que comprometa a estrutura, o funcionamento ou a segurança do produto, motivo pelo qual o caso não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, conforme os critérios adotados pela fabricante.

Esclarecemos que nossa decisão não foi baseada em uma resposta automática ou genérica, mas sim na avaliação técnica realizada para o seu caso específico.

Quanto à plataforma Consumidor.gov.br, informamos que a Mymax realiza seus atendimentos pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa, incluindo nosso SAC e este canal do Reclame Aqui, permanecendo sempre à disposição para prestar o suporte necessário aos nossos clientes.

Entendemos que este não era o retorno esperado e lamentamos não poder atender à solicitação de garantia neste caso. Permanecemos à disposição caso o produto venha a apresentar qualquer defeito funcional ou estrutural, oportunidade em que realizaremos uma nova análise.

Atenciosamente,

Equipe Mymax

Agradeço o retorno, porém a resposta continua sem enfrentar o ponto principal da reclamação.

Em nenhum momento aleguei que o produto apresenta defeito estrutural ou funcional. A questão é que um produto adquirido há menos de quatro meses apresentou alteração significativa de cor, o que não corresponde à qualidade e à durabilidade que um consumidor razoavelmente espera de uma cadeira nessa faixa de preço.

A empresa afirma que realizou uma análise técnica, mas não apresentou qualquer laudo, critério técnico ou fundamento objetivo que justifique a conclusão de que essa alteração não decorre de vício do produto. Apenas informar que não se enquadra na garantia não demonstra, por si só, que o problema não seja decorrente da fabricação ou da qualidade dos materiais utilizados.

O fato de o defeito ser estético não impede a caracterização de vício do produto, principalmente quando surge em tão pouco tempo de uso e compromete a aparência original de um bem novo.

Quanto ao Consumidor.gov.br, minha observação foi apenas no sentido de demonstrar a dificuldade adicional encontrada para buscar uma solução extrajudicial, e não de questionar os canais de atendimento da empresa.

Diante da manutenção da negativa sem fundamentação técnica efetiva, não resta alternativa senão buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do Poder Judiciário, para que seja avaliado se uma cadeira que altera sua coloração em menos de quatro meses realmente atende aos padrões de qualidade e durabilidade previstos na legislação consumerista.