Atraso na entrega de caixas para padrinhos e descumprimento de prazo pela *****
Respondida
Uruana - GO
11/05/2026 às 22:24
ID: 248364277
**Atraso na entrega e descumprimento de prazo**
Realizei a compra de caixas para padrinhos no site ***** confiando no prazo de entrega informado no momento da compra, pois se trata de um item com data importante e planejamento envolvido.
Desde então, venho enfrentando falta de comprometimento com o prazo prometido. Entrei em contato diversas vezes para solicitar uma posição sobre o envio, e em todas as ocasiões fui informada de novas datas para postagem/entrega, porém nenhuma delas foi cumprida.
O maior problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e o constante adiamento, gerando insegurança e transtorno, já que estou dependendo do produto para a organização do meu casamento.
Solicito uma solução imediata, com posicionamento real sobre o envio e cumprimento efetivo do prazo informado, ou alternativas concretas para resolução do problema.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:55
Olá! Eduarda, Agradecemos por trazer seu relato e queremos pedir nossas sinceras desculpas por toda a situação enfrentada com seu pedido.
Você está totalmente certa em seus apontamentos. Reconhecemos que houve atraso na entrega e também falhas em nossa comunicação ao longo do processo, com mudanças de previsão que acabaram gerando insegurança e transtornos em um momento tão importante da organização do seu casamento.
Sabemos o quanto esse planejamento exige cuidado com datas e organização, e lamentamos profundamente não termos conseguido cumprir a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Seu pedido foi enviado no dia seguinte ao seu contato e já foi entregue. Ficamos felizes por a entrega ter sido concluída, mas entendemos que isso não diminui o desgaste causado pela espera e pela falta de um posicionamento claro durante esse período.
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e está sendo levado com toda atenção para aprimorarmos nossos processos internos, nossa comunicação e principalmente nosso compromisso com os prazos.
Atenciosamente,
Equipe Mymos com Amor