Atraso na entrega e falta de comunicação após pagamento de frete expresso
Resolvido
Franca - SP
14/07/2026 às 10:23
ID: 253859995
Fiz uma compra com promessa de envio dia 19/06. Paguei a taxa extra pra envio mais rápido. Como a arte já estava aprovada, não teria nenhum prazo extra a ser solicitado. A empresa não dá satisfação, não resolve. Preciso de solução
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:53
Olá!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a frustração causada. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque foi contratada a modalidade de envio mais rápido e a expectativa era de que o prazo fosse cumprido.
Quero te tranquilizar informando que já estamos atuando para resolver essa situação com prioridade. Sua solicitação está sendo acompanhada de perto pela nossa equipe para que a solução seja concluída o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando o caso até que ele seja totalmente resolvido.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:58
A empresa viu o erro e se prontificou a arrumar. Houve um erro no cadastro do meu pedido causado por eles. O que me causa desconforto em relação ao trabalho realizado foi o fato do pedido estar pendente com a mensagem de erro 'aguardando arte do cliente' há mais de um mês e não entraram em contato pra regularizar. Assim que mostrei o erro eles se prontificaram a arrumar. A solução foi satisfatória pra mim, deu certo. Mas fica a sugestão de que confiram pedidos pendentes. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8