Insatisfação com a empresa Mymos com Amor: Atraso, má qualidade e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 19:28
ID: 249766331
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Mymos com Amor em razão da extrema falta de comprometimento, atraso e descaso no atendimento.
Realizei a compra das caixas para meus padrinhos no dia 02 de fevereiro de 2026. Após a aprovação da arte, fui informada de que a entrega ocorreria até o dia 25/03. Contudo, os produtos somente foram entregues em 06/05, mais de um mês após o prazo prometido.
Além do atraso absurdo, uma das caixas chegou totalmente amassada, o berço interno não veio personalizado conforme contratado e pago, e as fitas vieram completamente desfiando, aparentando ser apenas um tecido cortado sem qualquer acabamento adequado. A qualidade entregue ficou muito abaixo do esperado.
Entrei em contato para reclamar e fui informada de que uma nova caixa seria enviada no prazo de 7 dias. Porém, novamente houve atraso e a reposição só chegou em 21/05. Para minha surpresa e indignação, a caixa veio ERRADA, contendo o nome de outra madrinha.
Desde então, sigo tentando resolver a situação, porém a empresa não cumpre os novos prazos informados, ignora mensagens no WhatsApp e, quando responde, o atendimento é grosseiro e totalmente despreparado.
O que deveria ser um momento especial e inesquecível está se tornando extremamente frustrante e desgastante. Tenho a entrega das caixas marcada para o próximo final de semana e, por conta da falta de responsabilidade da empresa, simplesmente não sei o que fazer com o casal que ainda não recebeu sua caixa correta.
Espero um posicionamento urgente, uma solução imediata e, principalmente, mais respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:44
Olá, Lívia, bom dia.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas importantes no prazo, na reposição e também no atendimento durante esse processo.
Sabemos o quanto esse momento é especial e o quanto cada detalhe foi planejado com carinho. Por isso, lamentamos de verdade por termos causado tanta frustração e desgaste em uma ocasião que deveria estar sendo vivida com tranquilidade.
Sua reclamação é totalmente compreensível, e queremos te informar que a sua caixinha correta já está com o envio programado. Assim que a postagem for concluída, vamos encaminhar imediatamente o código de rastreio pelo WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Pedimos desculpas sinceramente por todos os transtornos causados e agradecemos pela sua paciência até aqui. Seguimos acompanhando seu caso com prioridade para garantir que essa entrega seja finalizada corretamente o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Mymos com Amor