Atraso na entrega de revista e falta de resposta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2025 às 17:59
ID: 219232975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de revista comemorativa em março junto a nova edição de dois artistas queridos meu, desde o mês três o pedido não tem atualização, após ser confirmado o pagamento e iniciado o prosse de transporte por terceirizada a entrega fora cancelada, depois de confirmarem se ainda havia interesse nas edições, fora comunicado que haveria uma nova atualização, após dois questionamentos da minha parte o pedido segue informando que está em tranporte mas até a data de hoje ***** ainda não fora dada nenhuma devolutiva do caso por parte do suporte
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 18:13
Prezado Gustavo,
Lamentamos profundamente toda a demora e a falta de retorno adequada durante o processo da sua compra. Entendemos como essa experiência foi frustrante, principalmente se tratando de edições tão especiais e aguardadas por você.
Seu pedido, feito em março, acabou sendo impactado por problemas sérios em nossa logística, agravados por falhas no sistema de rastreamento da transportadora e uma equipe temporariamente reduzida. Isso resultou não apenas em atraso na entrega, mas também em falhas de comunicação, o que reconhecemos como um grande erro da nossa parte.
Entramos em contato com você inicialmente em abril e novamente em maio, mas reconhecemos que o acompanhamento deveria ter sido mais claro e constante. O reenvio do seu pedido foi finalmente realizado em 18 de junho, com entrega confirmada no dia 25 de junho de *******.
Pedimos desculpas sinceras pela demora na resolução e agradecemos imensamente sua paciência até aqui. Reforçamos que estamos trabalhando para corrigir esses gargalos e garantir uma experiência mais eficiente e respeitosa para todos os nossos clientes.
Se ainda houver qualquer dúvida ou necessidade adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
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