Estorno do pedido #***** não realizado e atendimento desrespeitoso

Prezada Lígia,

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração que você enfrentou em sua compra conosco. Lamentamos profundamente os erros cometidos ao longo do seu atendimento desde a falta de respostas, até o envio do nome incorreto em nossa comunicação.

Com relação ao seu pedido #*******, de fato, não cumprimos o prazo informado para o envio da revista, e as falhas na nossa comunicação só agravaram o problema. Entendemos sua decisão de optar pelo reembolso, principalmente considerando experiências anteriores que também não atenderam às suas expectativas.

Em relação ao estorno: identificamos que o processo iniciado no dia 03 de junho não foi finalizado corretamente pela plataforma de pagamento integrada ao nosso sistema (Shopify). Esse erro passou despercebido e, por isso, o valor não apareceu na sua fatura como deveria. Assim que constatamos a falha, realizamos o reembolso manualmente no dia 16 de junho, e enviamos o comprovante por e-mail, como solicitado.

Sabemos que isso não apaga os transtornos causados, mas estamos tratando casos como o seu com máxima prioridade para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos sinceramente pela paciência e por ter insistido em buscar uma solução justa.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.

Atenciosamente,
SAC Billboard