Não recebimento de revistas Billboard
Resolvido
Fortaleza - CE
18/06/2025 às 12:53
ID: 219980643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma revista Billboard especial da Lady Gaga + a edição do SEVENTEEN e até hoje não recebi.
No rastreio consta como envio cancelado.
Já mandei vários e-mails e não obtive resposta.
E não tem um outro tipo de contato para fazer a reclamação.
Número do pedido #*****
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 18:41
Prezado José,
Pedimos desculpas sinceras pela demora na entrega do seu pedido #******* e pela falta de retorno aos seus contatos. Entendemos o quanto isso é frustrante e reconhecemos que a comunicação da nossa parte ficou muito abaixo do esperado.
Seu pedido, que inclui as edições especiais da Lady Gaga e do SEVENTEEN, sofreu um erro no processo logístico, resultando no status de envio cancelado no rastreamento. Assim que identificamos o problema, providenciamos o reenvio do pedido e, no dia 23 de junho de *******, enviamos um e-mail com o novo código de rastreio.
A revista já está em rota de entrega e deve chegar nos próximos dias.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente e transparente.
Estamos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
SAC Billboard
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 11:39
Muito difícil o contato, mas pelo menos foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5