Pedido de revista Seventeen com coleta cancelada e falta de suporte
Resolvido
Platina - SP
10/06/2025 às 12:22
ID: 219300219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma revista do SEVENTEEN na pré-venda pela Billboard Brasil no dia 23 de abril. A atualização sobre a etiqueta do pacote só aconteceu em 7 de maio, e no dia 6 de JUNHO, 1 MÊS INTEIRO após a única atualização, recebi uma atualização dizendo que meu pedido teve a COLETA CANCELADA.
Entrei em contato com a Loggi, transportadora responsável pela entrega da revista, e a resposta foi "entre em contato com a loja", no caso vocês, da Billboard.
Entrei em contato com vocês, mas vocês aparentemente não leram meu e-mail e me responderam apenas com situação do meu pedido (etiqueta cancelada), coisa que já sei, sem dar explicações ou me orientar.
Honestamente, com o perdão da palavra, esse SAC tem um atendimento vergonhoso.
O que aconteceu? Por que a coleta foi cancelada? Eu NUNCA cancelei essa coleta. Eu vou receber a minha revista? Eu gastei quase 50 reais nisso, gente.. Se eu não receber a revista, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 18:21
Prezada Maria,
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela experiência frustrante com o seu pedido da revista do SEVENTEEN. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas graves no atendimento e na entrega.
O status de coleta cancelada gerado pela transportadora não foi causado por você, e sim por um erro no processo logístico da entrega.
Após recebermos seu contato no dia 07 de junho, iniciamos a análise do caso e solicitamos mais informações no dia 10 de junho. Conseguimos processar o reenvio da sua revista no dia 16 de junho e, felizmente, a entrega foi concluída com sucesso no dia 26 de junho de *******.
Lamentamos profundamente que a resolução tenha demorado mais do que o aceitável e que nosso atendimento não tenha correspondido à sua expectativa você está certa em cobrar um posicionamento mais claro. Estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se ainda houver qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Billboard
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 23:14
Apesar da demora para me responderem (e de só me responderem após abrir reclamação no site), fui muito bem tratada e informada sobre cada etapa do rastreamento do meu pedido através do e-mail. Muito educados. Obrigada por resolverem meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8