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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 11:44

ID: 256250245

RECLAMAÇÃO FORMAL *****

Realizei a compra do produto em 02/08/2026, através do Mais Correios, com previsão de entrega para 06/08/2026.

Ocorre que, até o presente momento, 12/08/2026, o produto sequer foi enviado pelo fornecedor. Ou seja, além de a entrega estar atrasada, o pedido permanece em uma situação absurda: o produto ainda nem saiu do fornecedor, apesar de o sistema continuar apresentando o status genérico de Enviando pedido.

Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicitei formalmente o cancelamento da compra em 10/08/2026. Mesmo após dois dias, entretanto, o cancelamento não foi efetivado, e o pedido continua com o mesmo status, sem qualquer solução concreta ou justificativa adequada.

Considero inadmissível que uma compra realizada em 02/08, com entrega prometida para 06/08, continue sem sequer ter sido despachada e, pior ainda, que uma solicitação de cancelamento realizada em 10/08 permaneça sem atendimento.

A situação demonstra total falta de eficiência e transparência no atendimento ao consumidor, que fica preso a um pedido que não foi entregue, não foi enviado e tampouco pode ser cancelado de forma efetiva.

Não tenho qualquer interesse em continuar aguardando indefinidamente por um produto que já deveria ter sido entregue. Exijo o imediato cancelamento do pedido n 1651150546978-01 e o integral estorno/reembolso de qualquer valor eventualmente pago, sem qualquer cobrança adicional ou tentativa de impor novo prazo de entrega.

Também solicito uma explicação objetiva para:

1. Por que o pedido não foi enviado até o momento;
2. Por que foi informada uma previsão de entrega para 06/08/2026 que claramente não foi cumprida;
3. Por que a solicitação de cancelamento realizada em 10/08/2026 ainda não foi processada;
4. Por que o sistema permanece exibindo Enviando pedido, apesar de o produto sequer ter saído do fornecedor.

Não aceito como solução a simples alteração do status do pedido ou a apresentação de uma nova previsão de entrega. A partir do momento em que solicitei o cancelamento, quero o cancelamento efetivo da compra e a devolução integral dos valores pagos.

Caso a situação não seja imediatamente solucionada, registrarei reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Consumidor.gov.br, além de adotar as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo a confirmação efetiva do cancelamento e do respectivo reembolso, e não uma resposta automática ou uma nova promessa de prazo.

Pedido: 1651150546978-01
Data da compra: 02/08/2026
Entrega prevista: 06/08/2026
Solicitação de cancelamento: 10/08/2026