Mypetone

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 07:49

ID: 256830593

Produto enviado repetidamente em tamanho diferente do comprado solicito devolução da diferença de valor

Comprei pela Shopee uma caixa de transporte para minhas gatas, escolhendo especificamente o tamanho identificado como GOL, que era a maior opção disponível e também possuía valor superior às demais opções.

Na primeira compra, recebi corretamente o tamanho GOL. Posteriormente, precisei comprar uma segunda caixa e, novamente, selecionei o tamanho GOL justamente porque precisava do mesmo tamanho da primeira.

Entretanto, a empresa enviou uma caixa de tamanho menor, diferente daquela que havia sido comprada.

Entrei em contato com a empresa e, buscando resolver a situação da melhor maneira possível, informei que aceitaria ficar com a caixa menor, desde que fosse realizada a devolução da diferença de valor, já que eu havia pago por um produto de tamanho maior e mais caro.

A empresa se recusou a fazer a diferença. Com isso, tive que arcar com todo o transtorno de realizar a devolução do produto.

Como ainda precisava da caixa, fiz uma nova compra, novamente selecionando expressamente o tamanho GOL. Inclusive, antes do envio, entrei em contato com a empresa e deixei claro que estava comprando o tamanho GOL e que precisava que fosse enviado o tamanho correto.

Mesmo assim, a empresa enviou novamente um tamanho diferente do que foi comprado.

Ou seja, não estamos falando de um erro pontual. É a segunda vez que compro o tamanho GOL e recebo um produto menor, mesmo após ter comunicado expressamente à empresa o problema ocorrido anteriormente.

Neste momento, não tenho mais interesse em passar novamente pelo transtorno de deslocamento e devolução de um produto que não foi o que comprei.

Dessa forma, solicito que a empresa faça a devolução da diferença de valor entre o tamanho GOL, que foi efetivamente comprado e pago, e o tamanho inferior que foi enviado.

Considero essa uma solução razoável, especialmente porque já tentei resolver a situação anteriormente, já realizei uma devolução e, mesmo após uma nova compra e um alerta expresso à empresa, o problema voltou a acontecer.

Espero uma solução objetiva para o caso, sem que eu tenha que novamente arcar com tempo, deslocamento e transtornos decorrentes de um erro que não foi causado por mim.