Entrega atrasada!

Olá, Rafaela!

Antes de tudo, queremos agradecer por já ter comprado conosco outras vezes. Isso mostra o quanto você confia em nosso trabalho e é exatamente por isso que essa situação nos preocupa tanto. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente o seu desconforto.

De fato, sua compra foi enviada dentro do prazo, mas, infelizmente, desde o dia 12/05, o rastreio não vem sendo atualizado devido a problemas logísticos envolvendo a transportadora responsável, que, neste caso, são os Correios. Como você deve ter acompanhado pela mídia, houve uma paralisação significativa nos serviços em diversos centros operacionais do país, o que impactou diretamente o andamento de entregas como a sua.

Sabemos que isso não justifica a sensação de abandono que você mencionou e pedimos desculpas sinceras por isso. Nosso time de atendimento está com um volume acima do normal por conta dessa situação, mas isso não tira nossa responsabilidade de prestar suporte claro e ágil a você.

Já estamos em contato com os Correios para entender a posição exata do seu pedido e reforçamos que, sim, foi aberta uma ******* com a transportadora. Assim que tivermos retorno, você será imediatamente informada por nossos canais.

Nosso compromisso é com você e com a sua experiência positiva assim como nas compras anteriores. Vamos seguir acompanhando de perto e faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que sua entrega seja concluída o quanto antes.

Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.

Com carinho e respeito,
MyPhios Professional