Pedido no atacado não recebido e transportadora indica entrega indevida, com descaso da empresa e cancelamento negado.
Em réplica
Itaguaí - RJ
22/06/2026 às 15:18
ID: 252047375
Boa tarde infelizmente vem aqui abrir uma reclamação da empresa my fios apesar do amar os produtos. Fiz uma compra no atacado porque eu trabalho com a marca tenho um salão de beleza e revendo produtos então também foi encomendado produtos através de mim e eu fiz o pedido dia 2. A menina me deu 12 dias ao total para a entrega e até agora não chegou o produto e quando fui rastrear na transportadora deles deu como produto entregue e eu não recebi produto algum solicitei abri lá no WhatsApp uma reclamação com a My fios e desde quinta-feira, eles abriram lá uma solicitação com a transportadora, mas até agora nenhuma resposta enquanto isso estou no prejuízo sem produto para trabalhar porque meus produtos já tinha Zerado e avisei a atendente do WhatsApp que estava me fazendo a venda. E prejuízo nos produtos que revendo pois os clientes já falaram já cancelaram que não querem mais, pois já Demorou muitos dias. Já deixando aqui também a minha indignação com a demora tendo em vista. Comprei uma compra de compra internacional dia 10 e essa compra já chegou da China.Falei sobre o cancelamento do produto que não quero mais essa compra está no valor de 2.400 e ela disse que não posso cancelar porque precisa esperar ver o que é transportadora vai resolver e se resolver que foi um erro deles vai ter que esperar chegar lá passar pelo setor lá de qualidade para ver se está tudo bem com o produto sendo que o produto nem chegou até as minhas mãos está nas mãos da transportadora que Eles escolheram para trabalhar lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:01
Olá, Monique.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, principalmente por utilizar nossos produtos profissionalmente e depender da mercadoria para o seu trabalho.
Verificamos que, no sistema da transportadora, o pedido consta como entregue. Porém, como você informou que não recebeu a mercadoria, abrimos uma solicitação junto ao transporte para obtenção do comprovante de entrega e apuração da ocorrência.
Até o momento, ainda não recebemos um retorno da transportadora, mas já realizamos uma nova cobrança de posicionamento para que a situação seja esclarecida o mais rápido possível.
Em relação ao cancelamento, entendemos sua solicitação. No entanto, como o pedido consta como entregue no sistema da transportadora, precisamos primeiro concluir a análise da ocorrência. Caso seja confirmado que houve uma baixa de entrega indevida, será solicitada a suspensão da entrega e o retorno da mercadoria para a MyPhios.
Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa e a conferência pelo setor responsável, poderemos dar andamento ao procedimento cabível.
Sabemos que essa situação gera transtornos e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora e manteremos você informada sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe MyPhios
Réplica da empresa
07/07/2026 às 16:52
Prezada Monique, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado.
Inicialmente, reforçamos que entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. Assim que recebemos a informação de que o pedido não havia sido localizado, iniciamos a tratativa junto à transportadora responsável pela entrega, buscando esclarecer o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Conforme informado anteriormente, a transportadora nos encaminhou o comprovante de entrega referente ao pedido, constando como entregue em 15/06. Diante da divergência entre a informação registrada e o seu relato de não recebimento, solicitamos a abertura de uma ocorrência para apuração junto à transportadora, além do registro de boletim de ocorrência, caso fosse necessário para complementar a investigação.
Posteriormente, em seu contato realizado em 30/06, fomos informados de que o pedido havia sido localizado.
Em relação à solicitação de cancelamento/devolução, esclarecemos que, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor deve ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Como o pedido consta como entregue em 15/06, o prazo legal encerrou-se em 22/06, e a solicitação de devolução foi apresentada posteriormente.
Dessa forma, não é possível seguir com o cancelamento por arrependimento neste momento, considerando o prazo estabelecido pela legislação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade relacionada aos produtos adquiridos, orientações de uso ou demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe MyPhios