Queda capilar
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
30/04/2025 às 18:01
ID: 216004029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma progressiva deles .e após o uso meu cabelo começou a cair .achei que fosse uma queda normal ou por falta de alguma vitamina no sangue . Continuei usando, e agora meu cabelo ta caindo muito passa a mao nele já sai bastante .acordo com a cama cheia de cabelo .nunca tive essa queda antes. Fui no médico a Dra me passou exame pra ver se é falta de vitamina e esta tudo normal e disse que é do uso da progressiva e pediu para nao usar .enfim estou tendo que gastar com medicamento para ver se ameniza a minha queda e nao posso usar a progressiva fiquei no prejuízo. Entrei em contato com eles e tentam de tudo quanto é jeito fazer parecer que nao é o produto e nao resolvem meu caso .por fim me pediram laudo médico provando que é da progressiva minha queda ,pediram contato da cabeleireira que faz pra mim . Dificultam o máximo possível e senti muito pouco caso da parte deles.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 09:44
Lamentamos muito saber da sua situação e entendemos sua preocupação queda de cabelo é algo que realmente abala o bem-estar e queremos reforçar que estamos tratando seu caso com seriedade.
Informamos que nosso departamento jurídico já está ciente do seu relato e está acompanhando de perto. Como já mencionamos anteriormente, precisamos que sejam enviadas as informações solicitadas, como o laudo médico detalhado e o contato da profissional que aplicou o produto, para que possamos seguir com a análise completa. Esses documentos são fundamentais para avaliarmos o caso de forma técnica e responsável.
Também é importante ressaltar que, de acordo com as informações que você mesma nos passou, a aplicação do produto foi feita há cerca de 6 meses, o que reduz consideravelmente as chances de que o problema atual esteja diretamente relacionado ao uso da progressiva. Além disso, entendemos que o medicamento que você está utilizando foi indicado para tratar uma possível deficiência de vitaminas, que também pode impactar a saúde capilar.
Nosso compromisso é ouvir você e buscar uma solução justa, mas precisamos trabalhar com todos os dados e registros para garantir um encaminhamento correto. Pedimos que continue em contato conosco pelos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao acompanhamento do seu caso.
Att MyPhios.
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 09:55
Não me ajudaram e ainda dificultam pedindo laudo médico e insistem em dizer que nao é da progressiva sendo que minha queda começou apos o uso da mesma .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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