Aparelho com defeito não substituído pela assistência técnica
Não respondida
Teresina - PI
30/06/2025 às 11:35
ID: 220873067
Deixei meu iPhone, ainda dentro da garantia da Apple, na assistência autorizada My Phone, localizada em Teresina PI, para reparo de um problema recorrente.
Na primeira visita, foi feita a troca da tela, porém o defeito persistiu. Retornei à assistência e apresentei provas em vídeo e foto, e fui informado de que, caso o problema continuasse, seria realizada a troca do aparelho por um novo, conforme orientação da própria assistência e da Apple.
No entanto, após mais de uma semana de espera, nenhuma providência foi tomada pela My Phone, que não realizou a substituição nem ofereceu uma nova solução. Sinto que estou sendo desrespeitado enquanto consumidor, mesmo tendo seguido todas as orientações e com o aparelho dentro do período de garantia.
Já abri reclamações na Apple e no Consumidor.gov.br, e agora procuro o Reclame Aqui para ampliar a visibilidade do caso.
Solicito uma posição urgente e a substituição do aparelho, conforme o que foi informado e garantido pela assistência.