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Caçapava - SP

06/10/2020 às 16:08

ID: 113150695

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Deixei meu iPad Air no dia 09/01/******* (OS n.o *******), no quiosque da my Phoneup no Center ******* de S. José dos Campos para troca da tela que estava quebrada e me deram um prazo para o conserto e a entrega. Veio depois a pandemia (minha OS é de janeiro/*******, conforme arquivo anexado) e desde então, não recebi meu iPad até hoje, 06/10/*******.
Venho tentando resolver a situação de forma amigável há uns 3 meses, pelo menos (se não forem 4 meses) através de contato telefônico.
Descobri, nestes contatos, que enviaram meu tablet para São Paulo e nem me informaram porque o enviaram para lá, e acabei, depois de muito tempo, descobrindo que um funcionário deles errou - se eu não estiver enganado - quando foi fazer o reparo da tela de meu iPad Air e por isso pediram para estender o prazo e deixei, desde que tudo ficasse ok e tivesse de volta meu tablet. Isso foi por volta do mês de maio deste ano. Voltou de São Paulo e nada de me entregarem e pediram novamente estender o prazo para fazerem as verificações necessárias para ver se estava tudo ok, e nada...e nada...e eu ouvindo da responsável, Nathy, que não tinham esquecido de mim, e que seria resolvido o quanto antes. O funcionário deles (Fernando) trouxe o meu iPad no mês de julho e disse que estava tudo resolvido. Ocorre que mal liguei, constatei que meu iPad estava com sérios problemas, pois indicava carga *******% e depois caía, em menos de 1 minuto, para zero e reiniciava sozinho, do nada, aparecendo a maçã da Apple. Tentei religar e a mesma situação. Liguei na hora para o Fernando (aliás, muito solícito) e combinamos de ele vir buscar o meu iPad no dia seguinte, o que foi feito. E depois disso, tive que ficar ligando para saber do andamento de meu caso e https://******* meses foram passando e acabei recebendo ligação do Guilherme, que dizem ser o diretor deles, no mês de agosto (início do mês) que me passou o número de celular para qualquer dúvida, pois eu havia combinado com ele que preferia receber um outro tablet de igual modelo que o meu, pois o original, não havia dado certo o conserto por conta do funcionário que dizem, cometeu sérios erros com meu tablet. Venho tentando contato com o diretor e nada, nem mesmo pelo WhatsApp e mesmo depois de ter ido ao quiosque deles em São José dos Campos, no Center ******* - resido em cidade vizinha -, jamais tive novamente um mínimo de satisfação que seja sobre o meu https://******* desde o início do ano aguardando eles cumprirem o que havíamos combinado, tenho sido paciente com eles e até agora, estou a ver navios, pois nem Nathy nem Guilherme me atendem mais pelo telefone ou pelo WhatsApp deles...o pior é que preciso de meu iPad que uso não só para lazer, como para trabalhar e não tenho recursos para comprar outro novo, daí o motivo de ter pedido outro iPad de igual modelo.
Não sei mais o que fazer e preciso desesperadamente de um iPad, pois o meu, comprei com meu suado dinheiro na época e hoje, um novo, custa bem mais caro do que o meu.
Estou surpreso com a atitude deles pois nunca tive esse tipo de problema com eles, já sou cliente antigo.
Peço, por favor, a ajuda de vocês para minha situação.
Desde já, muito obrigado!