Dificuldade para cancelar assinatura e falta de retorno nos canais de atendimento
Em réplica
Itapevi - SP
04/08/2026 às 14:38
ID: 255600723
Estou tentando entrar em contato com a empresa MyProfty para CANCELAR a minha assinatura e não consigo. Já enviei e-mail e já tentei via WhatsApp mas sem sucesso. As cobranças mensais continuam chegando e eu não utilizo mais o aplicativo, e nem tenho mais interesse em utilizá-lo. Lamentável a falta de recursos para fazer um simples cancelamento. Me chamo ***** e meu e-mail de login é *****. Meu telefone para contato é o *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:59
Olá, Alexandre.
Verificamos que você não há nenhuma assinatura vigente em seu nome no momento, sendo que a última assinatura expirou em 09/04/2026 e não foi renovada. Você pode confirmar essa informação dentro da sua conta, no menu MINHA CONTA - > MEU PLANO - secção MINHAS FATURAS.
De qualquer forma, registramos no sistema que você não tem interesse na renovação e você ode deconsiderar qualquer comunicação em sentido contrário que tenha recebido.
Tentamos contato direto com você pelo telefone informado, mas não tivemos sucesso.
Lamentamos por qualquer incômodo que tenha passado e aproveitamos para reforçar os nossos contatos oficiais:
WhatsApp: 11 97957-4479 - > Seg-Sex: 09:00 - 17:30 (exceto feriados)
E-mail: [email protected]
Precisando de algo mais estamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe myProfit
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:27
Olá, tudo bem? No meu extrato de cartão de crédito existe uma cobrança mensal no valor de R$ 26,90 em nome de IG*MYPROFIT. Já foram cobradas 4 parcelas de um total de 12. Peço a gentileza de providenciar o reembolso dos valores pagos e a imediata suspensão das cobranças. Obrigado.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 10:59
Olá, Alexandre! Obrigado pelo seu retorno.
Não localizamos nenhuma cobrança atual em seu nome/CPF junto à nossa plataforma. Consultamos ainda a empresa que processa o pagamentos da assinaturas e não há nenhuma cobrança recente em seu nome, nem mesmo de forma parcelada.
Localizamos somente uma fatura expirada em abril de 2026, que seria da renovação da sua assinatura original, feita em abril de 2025, mas que não foi concluída, tendo expirado sem cobrança em 16/04/2026, sem cobrança.
E a assinatura original que consta em seu nome, realizada em abril de 2025, foi paga em parcela única, no valor de R$358,80, em 09/04/2025.
Além disso, nós já excluímos quaisquer dados de cartão de crédito utilizados na primeira assinatura da nossa plataforma, como pode verificar na sua conta, no menu MINHA CONTA - > MEU PLANO.
Peço, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp 11 97957-4479 - > Seg-Sex: 09:00 - 17:30 (exceto feriados) a fim de que possamos entender mais detalhes o caso, averiguar se fez assinaturas relacionadas a outra conta na myProfit, de algum familiar, por exemplo.
Rogamos que não hesite em nos chamar em nosso WhatsApp ou e-mail e iremos lhe dar todo o suporte necessário, Alexandre.
Cordialmente,
Equipe myProfit