Falha contínua na integração com Tesouro Direto desde fevereiro e falta de transparência no suporte
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 18:12
ID: 255255295
Sou um cliente muito satisfeito com a MyProfit, pois o serviço sempre foi de excelência. No entanto, de cerca de 1 ano para cá, venho notando uma queda drástica na qualidade geral: demora na resolução de problemas, falhas na atualização da carteira e, infelizmente, uma piora significativa no atendimento.
O motivo principal desta reclamação é a integração com o Tesouro Direto. Desde fevereiro deste ano (2026), essa integração vem apresentando problemas constantes. Já abri diversos tíquetes de suporte; às vezes o problema é aparentemente sanado, mas logo em seguida o erro volta a ocorrer.
O mais frustrante é que o suporte simplesmente parou de dar qualquer previsão de quando ou como esse erro será solucionado de forma definitiva.
Como consumidor e assinante, compreendo que problemas técnicos ocorrem, mas a falta de transparência é inaceitável. Se o problema não tem solução viável no curto prazo, ou se a correção levará "X" meses, a empresa tem o dever de informar os clientes com clareza. Dessa forma, nós podemos optar conscientemente por permanecer ou não com o serviço, em vez de ficarmos sendo empurrados com a barriga semana após semana.
Gostaria de um posicionamento oficial, honesto e definitivo da MyProfit: existe um prazo real para a estabilização da integração com o Tesouro Direto?
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:10
Olá, Milton.
Agradecemos por compartilhar seu relato com tanta clareza. Saber que você sempre foi um cliente satisfeito com a MyProfit e que, ao longo do último ano, passou a mudar essa percepção nos preocupa profundamente e estamos muito atentos a isso, pode ter certeza.
Pedimos desculpas sinceras por essa experiência. Reconhecemos a importância de lhe entregar o padrão de excelência que está acostumado ao utilizar a myProfit
Sobre o problema específico relatado: a correção estava prevista para ser finalizada até o finald esta semana, mas nos testes realizados internamente, identificamos a necessidade de um ajuste adicional, justamente para que o problema seja resolvido de forma definitiva.
O novo prazo interno é até 12/08/26, quando realizaremos os testes finais antes de a correção ir ao ar na plataforma.
Preferimos ser 100% transparentes com uma data factível do que prometer algo que não possamos cumprir.
Estamos acompanhando de perto e retornaremos a você pelo e-mail informado ao nosso time de atendimento, assim que a solução for concluída.
Seu feedback geral sobre o nosso produto e atendimento também será levado internamente ele é fundamental e muito valioso para que possamos evoluir e muitas medidas internas já estão em andamento e você pode confiar que o faremos.
Conte conosco para seguir monitorando de perto o seu até a resolução completa.
Cordialmente,
Equipe MyProfit
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:22
Retorno do suporte hoje, que supostamente seria a data de resolução. E como relatado, sempre postergam a correção definitiva.
"consultei o chamado em questão e ele retornou para o desenvolvimento após o último prazo informado. No momento, o prazo de resolução está previsto para o dia 17/08, porém, a depender do que ocorrer ou for verificado, esse prazo poderá ser alterado.
Peço desculpas pelo inconveniente...."
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:22
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0