Falha na importação de notas do Nubank sem solução há mais de 1 mês
Resolvido
São Vicente - SP
09/07/2026 às 17:10
ID: 253522397
Sou assinante da MyProfit com assinatura ativa até 2028.
Em 09/06/2026 abri chamado informando falha na importação de notas do Nubank. Historicamente, problemas semelhantes sempre foram corrigidos rapidamente pela equipe, porém desta vez o problema permanece sem solução após mais de um mês.
Cronologia resumida:
09/06/2026: abertura do chamado.
19/06/2026: recebi mensagem informando que o chamado havia sido resolvido.
20/06/2026: informei que o problema continuava exatamente igual.
22/06/2026: o suporte reconheceu a necessidade de reabrir o chamado.
29/06/2026: fui informado apenas que havia sido solicitada prioridade para análise.
O problema continua sem solução.
Após vários testes, identifiquei que determinadas notas do Nubank são importadas normalmente, enquanto outras não são reconhecidas pelo sistema, demonstrando uma falha específica no processo de importação. O erro é reproduzível e já foi informado ao suporte.
Minha insatisfação não é pela existência do bug em si, pois alterações em notas de corretagem acontecem com frequência no mercado. O problema é a ausência de solução em prazo razoável para uma funcionalidade essencial da plataforma, principalmente tratando-se de uma ferramenta voltada para controle fiscal e apuração de imposto de renda.
Solicito:
Previsão concreta para correção do problema.
Compensação pelo período em que a funcionalidade ficou indisponível.
Caso não haja previsão razoável de resolução, avaliação de cancelamento com restituição proporcional do período restante da assinatura.
Aguardo uma posição formal da empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:59
Olá, Carlos.
Primeiramente, queremos dizer que entendemos perfeitamente a sua preocupação e agradecemos o seu feedback detalhado de todo o caso.
Lamentamos por qualquer inconveniente e viemos aqui informar que a demanda de correção da importação das notas da corretora informada já está em fase final de correção pelo nosso time de tecnologia e até o final desta semana (17/07) deverá ser finalizado.
Estamos monitorando de perto a execução desta correção, que se mostrou mais complexa do que o inicialmente previsto, mas acionamos um alerta de prioridade para buscar acelerar o ajuste necessário.
Fique tranquilo que nosso time de atendimento irá informá-lo por e-mail assim que a correção estiver concluída.
Contamos com a sua compreensão e seguimos à inteira disposição em nossos canas oficial pelo WhatsApp e por e-mail ([email protected]).
Cordialmente,
Equipe myProfit
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 14:29
O problema foi resolvido e a funcionalidade voltou a operar.
Minha insatisfação esteve relacionada principalmente ao tempo de resolução, que foi muito superior ao padrão de atendimento que eu havia recebido da empresa em anos anteriores. Espero que a MyProfit volte a apresentar a mesma agilidade que sempre demonstrou na correção desse tipo de problema.
Como a demanda foi atendida e o serviço voltou a funcionar, voltaria a fazer negócio com a empresa. Porém, espero fortemente que a MyProfit reavalie seus processos de atendimento ao cliente, que sempre foram um dos principais motivos pelos quais mantenho minha assinatura renovada até 2028.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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