Falhas na plataforma de investimentos e suporte ineficiente para cálculo de IR e Darfs
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 21:17
ID: 255633021
Plataforma comprada pela Avenue e Itaú, o Myprofit serve para compilar os investimentos para acompanhamento e para auxilio na compilação de dados para declaração do IR bem como calculos de Darfs. O problema é que não funciona direito e tem um suporte horrivel. Ja tive problemas quando precisei para declarar o IR e o suporte em nada ajudou. Varios erros costumam a aparecer nas compilacoes nos investimentos e calculos. E agora recetemente toda minha carteira aparece zerada na plataforma, ou seja pra que serve fazer assinatura em um serviço inutil e incomoetente? Ficam respondendo email e WhatsApp dizendo estarem resolvendo a instabilidade mas é só enrolação! Empresa nao respeita o cliente. O Itau dono da mesma deve agir rapidamente! *****!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:06
Olá, Paulo.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos perfeitamente a sua preocupação. Informamos que nosso time de tecnologia está realizando uma manutenção emergencial no app, com PRIORIDADE MÁXIMA, para eliminar a instabilidade no acesso da plataforma via app e reestabelecer o pleno funcionamento.
Assim que o sistema for normalizado, você receberá uma notificação no seu e-mail cadastrado.
A equipe destacada para a resolução dessa demanda está 100% dedicada e só irá interromper a atuação quando o problema estiver solucionado e a instabilidade for eliminada.
Enquanto isso, reforçamos que o acesso à todas as funcionalidades da plataforma segue disponível mediante acesso pelo navegador web, podendo ser acessado pelo computador, notebook ou pelo navegador de internet do seu smartphone.
Contamos com a sua compreensão e ficamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 11 97957-4479 - > Seg-Sex: 09:00 - 17:30 (exceto feriados)
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Equipe myProfit
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 14:06
Até o momento o App não foi restaurado e apenas recebo desculpas por email que a equipe está empenhada a solucionar ou seja a empresa só da desculpas ao invés de ter eficiência no serviço no somente neste problema como nos demais. Sugiro mudanca do CEO da empresa
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:38
Empresa com sérios problemas na prestação de serviço ao cliente com plataforma ineficaz ao que se propõe que é acesso a compilação precisa dos investimentos e relatório do
iR, suporte ruim o que prejudica quem a utiliza.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2