Myprofit e Avenue: Erro em relatório de renda variável causa pagamento indevido de IR e descaso no atendimento

Question

Sou assinante da Myprofit desde 2023, pois precisava de uma plataforma que me auxiliasse no Imposto de Renda de renda variável dos ativos brasileiros e nos ativos que tenho na Avenue. Eles há algum tempo fizeram uma automação de escrituração automática no programa do IR que simplesmente não funciona direito e já desisti há alguns anos pois quando o fiz tive que corrigir tudo manualmente, tamanho os erros que o programa gerava, mesmo tendo feito tudo de forma correta. Então a partir disso eu baixo o relatório e escrituro eu mesmo. O problema é que os ativos da Avenue sairam com erro em comparação ao relatório da propria Avenue que por acaso é feito pela  Myprofit, pois ambos relatórios possuem informações conflitantes. Pelo informe fornecido foi gerado um ganho de capital que me fez pagar um valor alto de Imposto de renda e nem sei se está correto pois nenhum dos dois batem os numeros. Estou ha mas de um mês reclamando com o suporte da Myprofit e também da Avenue sem solução. Prometem que estão fazendo revisão e que irão entrar em contato. Já desisti de ter retorno da empresa, o suporte é pessimo e estou sendo muito prejudicado por conta do descaso deles. Hoje dia ***** ha menos de dois dias para termino do prazo de entrega da declaração e pagamento de Darf,  eles não retornaram e terei que pagar um imposto alto sem saber se o calculo analisado por eles estava correto. Estou profundamente decepcionado pois estas empresas são do Itau que é o dono. Muito difícil continuar acreditando no serviço.