myProfit

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

17/04/2026 às 12:00

ID: 246318787

Bom dia, desde o dia 27-03-2026 abri um chamado na Myprofit, protocolo *****. Minha demanda foi devido a dados errados oriundos de investimentos globais (erro na posição e valores das cotas de ETF's e ausência de lançamento dos respectivos dividendos) fornecidos no Relatório Auxiliar de IRPF. Após absurdos 10 dias de espera meu chamado foi concluído e para minha infeliz surpresa as correções feitas estavam 100% erradas!!! Sim, as alterações estavam feitas de formas desleixadas e com 100% de divergência do que eu havia solicitado!
Entrei novamente em contato e pedi para falar com o supervisor, os atendentes ignoraram completamente meu pedido e ficaram me enrolando sem dar respostas claras e impedindo meu acesso ao Gerente do Setor, não me colocando em contato com o mesmo!
No fim das contas, no dia 08/04/2026, o atendente Fabio assumiu meu atendimento e disse que precisou abrir um novo protocolo (*****), que havia solicitado urgência e estaria acompanhando de perto o caso, porém ate hoje, dia 17/04/2026 (aproximadamente 20 dias depois da abertura da minha primeira solicitação) ainda não solucionaram meu chamado. Isso é um completo absurdo!!!!
Como pode uma empresa demorar 20 dias para entregar uma atualização contábil de poucas movimentações??? E o que é pior, toda a vez que eu pergunto no atendimento a mesma respostas: "reconhecemos a atraso e estamos acompanhando de perto o seu caso, assim que for concluído entraremos em contato".
Como uma empresa se dispõe a fazer contabilidade de milhares de usuários investidores e não dispõe de mão de obra suficiente para dar conta da demanda?
Que tipo de empresa conclui um chamado de serviço contábil e entrega o relatório com 100% de erro em relação a demanda informada pelo cliente???
Estamos diante de um caso e plena ineficiência, improdutividade e falta de competência, um desrespeito total ao consumidor!!!
Outro problema: os funcionários agem de forma a bloquear nosso acesso ao gerente do setor e nunca, NUNCA ligam para o cliente. Eu fico isolado, sem a resolutiva do meu problema!!! Eles NÃO FORNECEM PRAZO DE CONCLUSÃO e ficam sempre dando respostas decoradas sobre lamentar o atraso e pedir para eu aguardar. Enquanto isso não consigo avançar na minha declaração de IRPF.
Assinei o serviço para facilitar minha vida e só estou tendo dor de cabeça e atrasos!!!!
Solicito ajuda e intervenção das autoridades competentes para intervirem e forçarem a empresa MyProfit a trabalhar da forma correta e a respeitar os direitos do consumidor, estabelecer prazos de conclusão e cumprirem de forma eficiente a demanda a qual se propuseram a atender.
Encarecidamente peço ajuda.
Obrigado.