Plano MyProfit Pro com cálculos e relatórios equivocados, suporte demorado e ineficaz para declaração de IR.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
10/07/2026 às 17:20
ID: 253610495
Contratei o plano Pro, mais completo da myProfit, para criptomoedas, justamente pela promessa de cálculos, relatórios para IR e importação de relatórios das corretoras Binance e Bybit, porém, os cálculos e relatórios ficaram equivocados, o atendimento do suporte demora e quando respondem não há solução. Não consegui utilizar o serviço para declaração de IR 2026 e nem para retificação, sem solução até o momento.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:14
Olá, Michelle!
Agradecemos pela sua mensagem e entendemos perfeitamente a sua preocupação. Trazemos aqui uma atualização sobre as suas importações e os relatórios da Binance e Bybit:
Sobre a importação da Binance:
Problema resolvido: Identificamos a necessidade de abertura de chamado com nosso time de tecnologia para resolução em erro apresentado no reconhecimento de notas Binance, o que já foi realizado e finalizado. Em razão disso o tempo de resolução foi maior do que o esperado.
Sobre a importação da Bybit:
Verificamos que a leitura do seu arquivo foi realizada normalmente. No entanto, a leitura automática possui algumas limitações e, no momento, registra exclusivamente as operações de compra e venda no mercado spot.
É importante ressaltar também que a variação da PTAX (taxa de câmbio) interfere diretamente no cálculo final de lucro ou prejuízo da operação, o que pode justificar algumas das divergências que você notou nos valores.
Para que o seu relatório fique correto para a declaração do Imposto de Renda, as demais operações com criptoativos (que não sejam compra/venda spot) precisarão ser lançadas de forma manual na plataforma. Somente com esses lançamentos o seu preço médio será ajustado corretamente, garantindo o cálculo exato de ganho ou prejuízo para o seu IR.
Caso precise de ajuda com eventuais lançamentos manuais, não hesite em nos chamar por WhatsApp (11) 97957-4479 ou por e-mail ([email protected]) que seguiremos te ajudando, Michelle.
Cordialmente,
Equipe myProfit
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 21:07
Foi importado somente o histórico de ordens spot tanto da Binance como da Bybit, conforme orientado, e ficaram com resultados equivocados. Não foi resolvida a reclamação com relação a nenhuma das corretoras, continuando sem poder ser utilizado o relatório e cálculo para IR. Não é viável adicionar cada operação de venda e compra spot manualmente, tendo sido prometida a possibilidade de importação das operações de venda e compra spot.