NÃO CONSEGUI TROCAR MEU PRESENTE

Olá Pedro Henrique, tudo bem?

Verifiquei em nosso sistema seu presente atende o pedido de número #*******, de acordo com o histórico desse ******* uma instabilidade em nosso site e alguns produtos tiveram seu estoque esgotado antes mesmo de ser atualizado, o comprador teve a opção do estorno ou de trocar por outra peça antes de fazer a retirada, uma vez que a opção de entrega do pedido foi retirar pessoalmente, então lhe foi informado que peças promocionais são trocadas apenas por peças promocionais, ele optou em levar um tamanho diferente da compra desde que o presenteado, pudesse efetuar a troca da peça caso não ficasse satisfeito, novamente o informamos como era a politica de troca de peças promocionais.
As colaboradoras de nossa loja física, estão preparadas e são capacitadas para atender e resolver todas as necessidades dos nossos clientes.
Afirmo que estamos em uma busca constante pela satisfação dos nossos clientes, e não queremos que a experiência de compra ou troca seja negativa.
A peça foi devolvida e o estorno foi solicitado, no prazo de até 30 dias constará o estorno na fatura do cartão de crédito do comprador.

Atenciosamente equipe MYR OFICIAL

Então existe algum equivoco pois ele não foi informado e ainda questionou se a troca poderia ser por qualquer outra peça, o que está sendo dito não condiz com o ocorrido. Espero que pelo menos o estorno ocorra

O estorno foi realizado, e o problema resolvido da maneira que o comprador solicitou.