Myralis em Casa

Reclamar dessa empresa

Esteio - RS

10/03/2026 às 09:36

ID: 242819431

Realizei uma compra na loja online Myralis Em Casa (pedido n *****) e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.

Inicialmente, a entrega não foi realizada por um erro no número da residência. Assim que fui informada, corrigi imediatamente o endereço por e-mail e também via WhatsApp, informando o número correto, inclusive com ponto de referência para facilitar a entrega.

Mesmo após essa confirmação (a qual foi feita para 3 pessoas diferentes), precisei cobrar diversas vezes um retorno, pois simplesmente não recebia atualizações sobre o pedido. Em determinado momento, fui informada de que o produto retornaria ao centro de distribuição e me perguntaram se eu preferia reenvio ou estorno. Optei pelo reenvio, informei novamente o endereço completo e aguardei o prazo informado.

Posteriormente, fui comunicada de que o pedido estava aguardando faturamento e despacho, com prazo de até 3 dias úteis, e que receberia o link de rastreio assim que fosse enviado.

O problema é que novamente não houve qualquer atualização. Ao acessar o site por conta própria, descobri que a carga consta como perdida, o que não foi comunicado oficialmente a mim pela empresa.

Ou seja: já confirmei o endereço várias vezes, fiz contato por e-mail e WhatsApp e aguardei os prazos informados pelo próprio atendimento. Ainda assim, não recebi o produto nem qualquer solução concreta.

O atendimento se mostra desorganizado, com respostas padronizadas e sem acompanhamento real do caso. Cada contato parece reiniciar o processo, sem resolução, e eu sigo sem o medicamento que preferi comprar direto com vocês, por achar que era mais seguro.

Gostaria de uma posição definitiva da empresa, informando quando efetivamente receberei o produto ou quando será realizado o estorno, pois até o momento só tive promessas de prazo e nenhuma solução real.

A experiência de compra está sendo extremamente frustrante, especialmente pela falta de transparência e pela dificuldade de obter uma resposta concreta.

Aguardo uma solução.