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Fortaleza - CE

30/03/2025 às 19:06

ID: 213488097

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá,
Comprei 3 frascos de Vitamina D de ***** ui mastigáveis e 2 de ***** ui em gotas pois era para um bebê. Os de ***** ui vieram corretos, mas o de ***** ui não vieram. Mandaram foi ***** ui mastigáveis. Quero que me enviem o correto e com urgência, pois minha bebê precisa desta vitamina conforme o médico receitou e ainda não tive como dá essa vitamina.
Já solicitei a resolução em vários canais desta empresa sobre o produto que veio errado e a única coisa que pedem é para esperar e ninguém resolve. O produto chegou dia ***** e reclamei o problema na mesma data. Já solicitaram a imagem da caixa do produto duas vezes e nada de resolução
Protocolo ***** foi aberto, já mandei mensagens e nada.
Arrependo-me de ter comprado nesta [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa. Minha filha aguarda a vitamina D. Porém é bom saber o tipo de empresa que vocês são para nunca mais comprar e também não recomendar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa.
Estou aguardando com urgência uma resolução.

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Resposta da empresa

25/06/2025 às 16:30

Prezado Helmo,

Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos sua frustração, especialmente considerando a importância do produto para a saúde da sua filha.

Gostaríamos de informar que o estorno referente ao item enviado incorretamente foi realizado no dia 09/05, conforme o *******.

Além disso, como forma de reconhecimento pelo transtorno causado, disponibilizamos um cupom de R$ 40,00, válido por 30 dias, para ser utilizado em uma próxima compra em nosso site.

O código do cupom é: M69H10GML9
Este cupom não é acumulativo com outras promoções vigentes.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Caso ainda precise de suporte adicional ou deseje conversar com nossa equipe, seguimos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe Myralis.

Consideração final do consumidor

26/08/2025 às 21:38

Atendimento muito atrapalhado e pouco eficiente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5