Entrega não realizada no endereço correto e cobrança de frete indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 17:48
ID: 256499975
Pela primeira vez fiz um pedido na Myralis em Casa. Paguei o frete e não recebi a vitamina no endereço fornecido.
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Moro em uma CASA que fica situada em uma rua pública. Não é apartamento!
A rua tem uma cancela apenas para controle de entrada e saída de carros e pessoas. O entregador largou o pedido lá e se recusou a realizar a entrega no endereço que consta no pedido. Para piorar ainda foi grosseiro com o vigia.
Estou sem carro e vou ter que pedir um motoboy para ir pegar meu medicamento. Quero a DEVOLUÇÃO DO VALOR DO FRETE e que o entregador seja advertido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:04
Olá Sr. Arnaldo, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido n *****.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência com sua primeira compra no Myralis em Casa não tenha ocorrido conforme o esperado. Conforme conversamos por e-mail com nosso time de atendimento, o caso foi analisado e já realizamos a devolução do valor do frete pago no pedido.
Também registramos o seu relato referente à conduta do entregador e à forma como a entrega foi conduzida, para que o ocorrido seja direcionado internamente e avaliado junto à transportadora responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Esse tipo de relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nosso processo de entrega e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Myralis em Casa
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:05
A resposta da empresa foi rápida voltada especificamente para o eu que relatei, diferente daquelas respostas padrão que vemos muito por aqui. Não só responderam como resolveram rapidamente.
Estou positivamente surpreso e recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10