Reclamação sobre Reação Adversa ao Suplemento Fertisop e Solicitação de Reembolso/Troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 13:33
ID: 253302967
Gostaria de registrar formalmente um relato de reação adversa imediata ocorrido após a ingestão da primeira e segunda dose do suplemento Fertisop, adquirido em 23/06/2026. Apresentei um quadro agudo de coceira sistêmica intensa e vermelhidão na pele logo após o consumo, o que me obrigou a interromper o uso imediatamente por expressa recomendação médica.
A médica recomendou que fizesse um tratamento de 5 dias com um antialérgico e depois retornasse a tomar mais uma dose para ter certeza de que era realmente reação ao suplemento alimentar.
Assim o fiz e retornou os sintomas.
Ressalto que fazia uso contínuo de outro suplemento de Mio-Inositol de marca concorrente e nunca apresentei nenhuma reação, o que indica uma hipersensibilidade específica a algum corante, aromatizante ou excipiente da fórmula do Fertisop.
Compreendo que talvez o lote não apresente desvios de qualidade individuais, mas o produto (para dois meses) tornou se completamente inutilizável para mim por motivos de segurança à minha saúde.
Como consumidora que fez um alto investimento financeiramente por uma reação imprevisível, solicito gentilmente que o caso seja avaliado por uma supervisão para a possibilidade de uma exceção comercial (reembolso de algum valor ou até mesmo um voucher de troca, pois compro outros produtos da Myralis), mediante a devolução da caixa praticamente intacta ao laboratório.
Seguem em anexo a nota fiscal de compra e a foto do lote/validade do produto.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:00
Prezada Sra. Ingrid, bom dia.
A Myralis agradece seu contato e ressalta que seu relato é muito importante para nossa empresa.
Conforme contato realizado por e-mail através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), protocolo de atendimento *****, informamos que foi enviado orientações em relação ao relato apresentado.
Reforçamos nossa satisfação em tê-la como consumidora de nossos produtos e continuamos à disposição pelo nosso telefone 0800 771 2010 (ligação gratuita) ou através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Farmacovigilância Myralis.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:38
Empresa entrou em ctt, reforçou o que já havia dito sobre a qualidade (não há problemas com o lote).
Com isso, não enseja a realização de troca ou reembolso.
Com isso, não enseja a realização de troca ou reembolso.
Respondi o seguinte: Melhorei sim, fiz um novo ciclo de antialérgico e a minha médica prescreveu outro suplemento alimentar (que é mais caro).
Saliento que o meu contato foi com a esperança de ter pelo menos um voucher para que pudesse utilizar até mesmo no próprio site de vocês, pois como disse anteriormente, sou consumidora de outros produtos, antes, durante e pós parto.
Tenho um bebê e todas as vitaminas dele eu compro da Myralis.
Sei da qualidade do produto, por isso utilizo, mas infelizmente este único produto deu isso.
Meu contato foi com base de retorno no bom relacionamento com um cliente e manter sempre a fidelidade.
Mas obrigada, irei descartar.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 20:39
Confesso que esperava mais compreensão da parte deles, visto que sou realmente consumidora fiel, aqui em casa fazemos o uso de várias vitaminas deles mesmo não sendo o mais barato... Puravit, Myrafer, Dprev, etc...
Já sabia e tinha sido comentado que não é obrigação deles realizarem uma troca, mas visto de uma maneira mais cuidadosa para continuar a fidelidade do cliente e os demais virem o cuidado da empresa... Eu fiquei bem decepcionada.
Enfim, descartarei o mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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