Atraso na entrega de livros escolares comprados em janeiro
Resolvido
Santos - SP
02/02/2026 às 08:03
ID: 239478991
Fiz a compra de 2 livros escolares em datas distintas, a 1 compra foi feita no dia 07/01/26 Pedido N ***** e a outra compra foi feita no dia 24/01 Pedido N ***** este com data prevista para entrega no dia 28/01/26, onde sequer código de rastreio do correio não recebi. SÃO LIVROS ESCOLARES UMA CRIANÇA ESTÁ SENDO PREJUDICADA, visto que, as aulas já tiveram início, E ELE NÃO TEM O LIVRO PARA ACOMPANHAR O CONTEÚDO. Comprei no início de janeiro para ele pudesse estar com o livro no início das aulas e nada adiantou. ELE ESTÁ SENDO COBRADO NA ESCOLA A FALTA DE MATERIAL, até quando?? Muito decepcionada com a falta de consideração pelo cliente.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 21:04
Olá, Patricia, boa noite!
Tudo bem?
Conforme nosso contato, gostaríamos primeiramente de pedir desculpas pelo atraso no atendimento relacionado aos seus pedidos em aberto em nossa Livraria Virtual.
Identificamos em nosso sistema dois pedidos ativos: um que foi devolvido pelos Correios, conforme foto compartilhada, e outro que ainda estava em andamento.
Devido a algumas restrições operacionais da plataforma do Marketplace, que limitam ações para a continuidade da solução ao cliente, realizamos os seguintes procedimentos:
Cancelamos o pedido mais recente, com reembolso efetuado diretamente pelo portal de vendas;
Efetuamos um novo reenvio do primeiro pedido, que havia retornado pelos Correios.
Segue abaixo o detalhamento dos pedidos e seus respectivos status:
Pedido *****
NF ***** faturado e despachado em 07/01, com devolução pelos Correios.
Reenvio realizado hoje, com postagem ativa sob o código *****, e previsão de entrega até 05/02.
Pedido *****
NF ***** pedido cancelado por duplicidade, com reembolso realizado por meio do portal de vendas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Maynara Alonso
SAC Myre (11) 2204-6432
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 14:38
A May da Editora Meyre, muito prestativa entrou em contato e rapidamente conseguiu solucionar o meu problema, fazendo o reenvio, opção que eu não encontrei no app das Casas Bahia. Avalio de forma positiva a empatia que a equipe da Editora Meyre demonstrou em especial a Sra. May que fez todas as tratativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10