Atraso na Entrega e Cancelamento da Compra de Livros Didáticos
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 10:42
ID: 240641757
No dia 10/01/2027 fiz a compra desta lista de livros para o meu filho. Dia 27/01 recebi um e-mail avisando que estes livros estavam com a transportadora. apenas menos da metade dos livros comprados chegariam. Contudo hoje dia 13/02/2026 mesmo após semana passada ter entrado em contato por telefone e feito uma reclamação a respeito da demora com a atendente sigo sem nenhum retorno por parte da livraria.
Hoje novamente eu liguei e procurei informações e mais uma vez a proposta seria que eles entrariam em contato com o fornecedor para saber o que houve e depois me retornariam. Uma grande parte dos livros sequer está com a transportadora. O Código de rastreio informado não leva a lugar algum e o telefone Whatsapp de vocês também não serve para nada pois fiz contato e não tive retorno. Agora em ligação com a ***** solicitei o cancelamento de toda a compra e o reembolso integral do valor em pix. Nova surpresa, só vou receber de volta o valor em 7 dias úteis. Assim, nestas alturas do mês, meu filho esta sem material didático e não tenho o valor para fazer a compra em outro lugar de forma emergencial
Internamente na escola nao recomendarei voces para nenhum pai, informando na escola para nao fazer mais esta indicação pois o atendimento prestado é de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:17
Olá, Cristhiane. Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento e por qualquer transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e compreendemos sua insatisfação.
Neste período de Volta às Aulas, infelizmente enfrentamos diversos problemas junto às Editoras, incluindo falta de estoque, questões relacionadas à gráfica e abastecimento, além de alteração de operador logístico. Esses fatores impactaram diretamente nosso atendimento, ocasionando atrasos nas entregas e inconsistências nas informações de prazos, que foram alteradas diversas vezes pelas próprias Editoras.
Com relação à Editora FTD, ainda estamos enfrentando pendências decorrentes de atendimentos parciais, o que tem gerado impactos junto às famílias. Inclusive, a Editora divulgou um comunicado de retratação ao mercado sobre as ocorrências.
Ao analisarmos o histórico do seu pedido em nosso portal, identificamos duas solicitações. Segue o detalhamento para seu conhecimento:
Pedido ESK966808518217-01
NF n 85341, emitida em 21/01
Postagem: AB946988470BR
Entrega realizada em 23/01
*** Atendimento finalizado integralmente.
Pedido EKS966805593821-01
NF n 89260, emitida em 27/01
Postagem: AB962158082BR
Status: sem atualização de andamento junto aos Correios.
Identificamos que algumas postagens foram emitidas incorretamente e que determinados pacotes foram extraviados na Agência dos Correios. Já estamos tomando as medidas cabíveis para apuração e tratativa dessas ocorrências.
Informamos que realizamos o reembolso integral da aquisição em nosso portal (comprovante segue em anexo).
Compartilhamos com o Colégio todos os problemas enfrentados junto às Editoras e, em muitos casos, solicitamos inclusive apoio para priorização dos atendimentos. Contudo, mesmo com ações diretas junto às Editoras, infelizmente não foi possível solucionar todos os casos dentro do prazo esperado.
Internamente, estamos reforçando o senso crítico de urgência e a qualificação do atendimento aos nossos clientes. Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falta de comunicação e pela atenção aquém do esperado em relação ao seu pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos seu contato, pois retornos como o seu nos auxiliam a revisar nossos processos internos e aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente.