Atraso na entrega e falta de livros no pedido ***** da Myre Editora
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 16:00
ID: 241780343
Fiz um pedido de vários livros com a Myre Editora, Pedido *****. A entrega estava prevista até 21/01. Entregaram alguns dos livros, porém ficaram faltando 2 livros. Não deram a menor satisfação. Quando abri chamado com a loja, informaram que fariam o envio no dia 11/2. Depois disso, enviei mais duas mensagens cobrando um posicionamento e não obtive mais resposta. Mais de 1 mês de atraso na entrega. Um desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 18:18
Olá Luciana, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento e por qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos, a Myre Distribuidora realiza o atendimento e a venda às famílias por meio de parcerias com colégios, escolas, instituições, institutos e professores particulares. Como distribuidores, não somos detentores das publicações. Todas as aquisições para abastecimento são realizadas antecipadamente, com base na previsão de alunos informada pelas instituições, justamente para mantermos estoque disponível para pronta entrega.
Infelizmente, a Editora FTD realizou a alteração de seu operador logístico, o que impactou diretamente o atendimento e o abastecimento a distribuidores, livreiros e escolas. Encaminhamos em anexo o comunicado oficial da Editora referente aos atrasos. No entanto, seguimos recebendo as cargas de forma parcial e com prazos não cumpridos, o que tem impactado a liberação dos pedidos às famílias, que está ocorrendo conforme o recebimento dos materiais.
Segue o detalhamento do seu pedido:
Pedido: *****
Data do pedido: 13/01
1 remessa
NF 89283 - Postagem *****
Status: Entregue em 28/01 via Correios
2 remessa parcial recebida
Produto: 9788596051620 Panoramas - Língua Portuguesa - 9 Ano - Ensino Fundamental II (Livro do Aluno)
Recebemos o material pela editora ontem. Já realizamos o faturamento e a postagem. NF: 102291
NF 102457 - Postagem *****
Item ainda pendente junto à Editora:
9788596051651 Panoramas - Caderno de Atividades - 9 Ano - Ensino Fundamental II
Para este produto, a Editora informou novo prazo de entrega para 06/03.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso de perto até a finalização completa do atendimento.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Maynara Alonso
SAC (11) 2207-6415