Atraso na entrega e livro não recebido após dois meses da compra

Question

Fiz uma compra de um livro através do link da escola no site da editora no dia 21 de Janeiro de 2026 a promessa era que me fosse entregue cinco dias úteisa após a compra, Pedido Realizado em 21/01/2026 12:48 ***** Shape It! 3 - Student's Book And Workbook With Practice Extra Shape It! 3 - Student's Book And Workbook With Practice Extra Myre Livraria Total R$ 323,20, Depois de dois meses que se completam amanhã da compra, o livrop consta no site como entregue e não recebi livro nenhum e já entrei em conato sem retorno dos mesmo em relção ao assunto, minha filha segue estudando sem o livro impactando no dia a dia e já está em fase de prova sem acesso ao livro comprado. Aguardo que está emresa providencie uma solução para este caso de extrema urgência!!!!

Accepted Answer

Olá Mônica, boa tarde!
Tudo bem?

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento e por qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos no dia da abertura de sua reclamação, o seu pedido registrado em nossa plataforma foi atendido e enviado no prazo, porém, tivemos os correios que validou recusa no recebimento da mercadoria por não ter ninguém no local.

Abaixo, segue o detalhamento dos pedidos e o status de atendimento:

Pedido: *****

NF 94126 - Postagem *****
Status: postado nos correios em 24/01 com 3 tentativas de entregas sem sucesso:

1 tentativa
Objeto não entregue - carteiro não atendido - RIO DE JANEIRO - RJ
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega - 27/02/2026 19:36

2 tentativa
Objeto não entregue - carteiro não atendido - RIO DE JANEIRO - RJ
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega - 02/03/2026 17:36

3 tentativa
Objeto não entregue - carteiro não atendido - RIO DE JANEIRO - RJ
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega - 03/03/2026 15:17

Mercadoria ficou parada nas Agências dos Correios de e retornou para nós em 09/03

Objeto aguardando retirada no endereço indicado
ESTRADA DO GALEAO, 1322
JARDIM CARIOCA
RIO DE JANEIRO - RJ
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.
04/03/2026 15:38
****
Objeto não entregue - prazo de retirada encerrado - RIO DE JANEIRO RJ - 12/03/2026 09:56
Objeto entregue ao remetente - Pela Unidade de Distribuição, SAO PAULO SP - 17/03/2026 13:58

Para que não tivesse mais problemas com as tentativas de entrega falhas do correios, realizamos a remessa de seu pedido direto para nossa Unidade de RJ, desse forma, conseguimos efetuar a entrega diretamente via portado para solucionar seu atendimento.
Entrega efetuada ontem dentro do horário comercial em sua residência 23/03 como havíamos combinado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos seu contato, pois retornos como o seu nos auxiliam a analisar internamente nossos processos e a aprimorar ainda mais nossos serviços.

Atenciosamente,
Maynara Alonso
SAC (11) 2204-6432

Atraso na entrega e livro não recebido após dois meses da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor