Material didático não recebido após 16 dias úteis do prazo de 7 dias e sem contato com a empresa.

Olá Livia, boa tarde!
Tudo bem?

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento e por qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos no dia da abertura de sua reclamação, o seu pedido registrado em nossa plataforma, porém, tivemos impacto na coleta junto a transportadora.

Abaixo, segue o detalhamento dos pedidos e o status de entrega:

Pedido: *****

NF 115758 faturado em 23/04
Coletado somente em 27/04
Postagem *****
Status: Objeto entregue ao destinatário - 30/04/2026 12:18

Infelizmente tivemos demora no atendimento por parte da Editora que em média nos atende em 5 dias, e nos atendeu somente do no dia 23/04 no ato do faturamento, e acarretou que as intercorrências da transportadora.
Formalizo o e-mail assumindo a responsabilidade do atraso em nome da Myre para que sua filha não seja prejudicada por falta do material até o momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos seu contato, pois retornos como o seu nos auxiliam a analisar internamente nossos processos e a aprimorar ainda mais nossos serviços.

Atenciosamente,
Maynara Alonso
SAC (11) 2204-6415