Climatizador
Respondida
São Patrício - GO
26/09/2024 às 09:47
ID: 198259241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei climatizador dia 07/09 no supermercado Raio de sol.A comeia descolou eu fui até a loja pra ver se podia trocar falou que não podia só fazia a troca com 7 dias úhttps://******* enviaram o número da assistência eu liguei lá me cobraram uma taxa de 70 Reais pra buscar o climatizador falou que se liberar a garantia o aparelho ficaria pronto entre 20 a 30 dias achei muito demorado esse tempo. O que seria possível fazer nesse caso
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 15:27
Boa Tarde Tiago,
1* ponto sobre a troca de produto - Tem que ser verificado onde voce comprou ou na Ventisol
2* ponto sobre assistencia - Temos uma fila de espera de 50 servicos pra mantencao de climatizadores, infelizmente dependemos de alguns processos pra dar entrada na garantia, vou lista-los abaixo:
- A ventisol nao paga descolacamento pra buscar climatizador, essa cobranca feita pois gastamos hora trabalhada e gasolina pra buscar o produto e depois devolver.
- Quando o produto entra na assistencia tecnica damos entrada na ordem de servico e pedimos a peca pra Ventisol, apos isso depedemos da Fabrica mandar a peca pra fazermos a manutencao. Esse tempo de envio da peca ta demorando em media 30 dias. Esse prazo passado nao e nosso e sim da fabrica
O que seria possivel fazer:
- Levar ate nossa loja e aguarda ou tentar um assistencia tecnica autorizada mais proxima da sua casa pra poder levar, vou adicionar abaixo o link do site da ventisol com as rede credenciada. So lembrando que nenhuma credenciada busca o produto pois a fabrica nao paga por esse servico.
- Outra solucao e abrir a traseira e encaixar a colmeia novamente, se for so a colmeia o tecnico pode fazer na hora pra voce.
https://**************&aid_uf=*******&aid_city=*******